Elektrofoni Tamiri Bitmeyen Ürünüm Aylardır Teslim Edilmiyor Mağduriyetim Artıyor

Kendilerini yetkili servis sanarak bir ürünümü Elektrofoni firmasına gönderdim. Bana SMS ile bir sözleşme gönderildi ve mesajda tamir süresinin 4–5 iş günü olduğu yazıyordu. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra firmayı aradığımda, ürünün hâlâ beklediğini söylediler ve ürünü tamir etmek için benden onay istediler. Ben de, ürünü en geç 3 gün içinde yapıp göndereceklerse onay verdiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen hiçbir şekilde ürün tarafıma gönderilmedi. Ürünü kullanamadığım için mağdur oldum ve mecburen gidip yenisini satın aldım. Yaklaşık 15–20 gün sonra ürünü sonunda gönderdiler ancak o sırada şehir dışında olduğum için ürünü alamadım. Daha sonrasında ürün tekrar kendilerine geri gitti.

Bir süre sonra, kargoyu gönderdikleri adres üzerinden bir fatura kesilip hakkımda icra davası açıldığını öğrendim. 4 Kasım 2025 tarihinde Bursa 1. İcra Mahkemesi’ne ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemenin 3 gün içinde avukatın hesabına yatacağı söylendi. Parayı yatırdıktan yaklaşık 1 hafta sonra Elektrofoni’yi arayıp ürünümü göndermelerini istedim ve telefonda müşteri hizmetleri adına çalışan kişilere durumu açıkça anlattım. Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve arama kayıtları kendilerinde mevcuttur. Her aramamda “Bu konuyla ilgileneceğiz, yetkili servise iletiyoruz” denmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ürünüm gönderildi.

Kendilerine defalarca, ödemeyi yaptığımı ve avukatlarıyla görüşmeleri gerektiğini söyledim. Firma bunu yapmayınca bu kez ben avukatlık bürosunu aradım, paranın yattığını onayladılar ve firmayı ürünü göndermeleri için uyardıklarını söylediler. Buna rağmen ürün hâlâ ortada yok. Neredeyse iki günde bir aramama rağmen kesinlikle ürünüm gönderilmiyor, herhangi bir açıklama da yapılmıyor.

4 Kasım’da parasını ödediğim bir ürünün bir buçuk aydır neden tarafıma ulaştırılmadığını Elektrofoni’nin yazılı olarak açıklamasını ve ürünümün acilen gönderilmesini, yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.