Elektrofoni Monster Servisine Karşı Ücret Talebi ve Bilgisayarımın İadesi

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Monster Huma model bilgisayarımı çok sık kullanmıyordum, son dönemde görüntülü toplantılar için kullanmak isteyince kameranın çalışmadığını fark ettim. İnternette Monster servis numarası araması yaptığımda karşıma çıkan 0850 *** 94 47 numaralı telefonu gerçek Monster teknik servisi sanarak aradım. Telefonda teknik servisi tuşladım, benden bilgilerimi aldılar, kargo kodu verdiler ve bilgisayarımı Yurtiçi Kargo ile 22 Nisan 2026 tarihinde 7055933480057 takip numarasıyla kendilerine gönderdim. Paket içerisine de kameranın çalışmadığını ve Windows’un ne kadara mal olacağını sorduğum bir not kağıdı koydum.

Bugün sabah beni arayarak bilgisayar için 9.400 TL talep ettiler ve Windows’u ücretsiz yükleyeceklerini söylediler. O an telefonda tam olarak ne olduğunu kavrayamadım. Daha sonra tekrar internette numara arayıp bu kez gerçek Monster servisine ulaştığımda, bana bu tür işlemlerin ücretsiz olduğunu söylediler ve o zaman yanıltıldığımı anladım. Araştırınca bilgisayarımın Bursa’ya, elektrofoni Bilişim’e gittiğini gördüm.

Ben bu firmaya bilgisayarımı gönderirken kendilerini Monster’ın yetkili teknik servisi zannediyordum, hiçbir onarım için yazılı ya da sözlü onay vermedim ve hiçbir ödeme de yapmadım. Telefonda bilgisayarımın açılmasını, onarım yapılmasını ve herhangi bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle onaylamadığımı, ödemeyeceğimi defalarca belirttim. Buna rağmen ısrarla “onarım aşamasında öder, alırsınız” şeklinde konuşmaya devam ediyorlar. Bilgisayarıma dokunulmadan, gönderdiğim haliyle, oğluma teslim edilmesini istiyorum.

Alıcı olarak görünen adres elektrofoni Bilişim İtha, Hacıilyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak No:** Ar*** İşhanı Kapı No:*** Osmangazi / Bursa şeklindedir. Bu firmadan bilgisayarımın aynen gönderdiğim şekilde, içinden hiçbir parça, veri veya aksesuar eksiltilmeden, herhangi bir ücret talep edilmeden iade edilmesini, ayrıca bu tür sahte servis faaliyetleriyle ilgili gerekli yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Ülkemizde bir teknik servis araması yapınca karşımıza bu şekilde sahte servislerin çıkması, insanların yanıltılması ve cihazlarının adeta rehin alınması kabul edilemez bir durumdur. Hem kendi bilgisayarımın güvenle geri gönderilmesini hem de benzer şekilde mağduriyet yaşamaması için diğer tüketicilerin korunmasını istiyorum.