to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Monster Teknik Servis Adıyla Yanıltıldım, İcra Tehdidiyle Karşılaştım
İnternette ve telefonda kendilerini Monster teknik servisi olarak tanıtan ve Elektrofoni Bilişim İth. İhr. Sanayi olduğunu sonradan öğrendiğim bu firmaya, telefonda 'Monster ömür boyu bakım garantisinden yararlanmak istiyorum, teknik servisini aradım doğru mu? ' diye sorduğumda, 'Evet, doğru aradınız. Ücretsiz bakım için kargoya verebilirsiniz.' diyerek beni yönlendirdiler. Herhangi bir aydınlatma metni tarafıma sunulmadı. Ardından Bursa'dan bir telefonla arandım ve termal macunun eridiği, değişmesi gerektiği ve Windows 11 kurulacağı, tutarın ise 5.500 TL olduğu söylendi. Bu işlemin garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, garanti kapsamında olmadığını ifade ettiler. Ben hala bu kişileri Monster yetkili servisi sandığım için işlemin yapılmasını onayladım. Yaklaşık 5 dakika içinde durumun farkına varıp arayıp iptal ettiğimi söylediğimde, işlemin iptal edilemeyeceğini belirttiler. Ödeme yapmayacağımı ve ürünümün geri gönderilmesini istediğimde ise icra tehdidinde bulundular. Ben de karakola gidip şikayetçi oldum. Laptopu iade etmezlerse gelmem gerektiğini söylediler. E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Laptop geldikten sonra Monster servisine gönderip içinde ne oldu ne olmadı belgelendirip hemen arkasından savcıya suç duyurusunda bulunacağım. Bu işin peşini bırakmam.
Sayın ç******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Abi bende benzerini yaşadım şu an bilgisayarın gelmesini bekliyorum. Seninkinde yetkili servise götürdüğünde ne dediler, bilgisayara bir şey yapmışlar mı parça değişimi/bozma. Vs. Ben olduğu gibi geri gönderin dedim, 2250 TL karşılığında geri göndereceklermiş Asus bilgisayarı. Şu an gelmesini bekliyorum. İnşallah olduğu gibi geri gönderirler