to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Kendini Roborock Yetkili Servisi Olarak Tanıtıp 6.500 TL Talep Etti
Roborock Saros10 model akıllı süpürgeyi yaklaşık 15 yıl önce Elazığ Media Markt mağazasından satın aldım. Süpürgenin yan tarafında bulunan küçük fırçası bir süre önce temizlik esnasında düştü. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünerek çözüm için Roborock müşteri hizmetleri diye bildiğim numarayı aradım, konuştuğum kişi kendilerini “Roborock’un teknik servisi” olarak tanıttı.
Bu görüşmede süpürgeyi ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi, bana bir kod vereceklerini ve Aras Kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Ben de kendilerinin resmi teknik servis olduklarına güvenerek ürünü 18.08.2026 tarihinde kargoya verdim. Ürünün yapılmasını ve geri gelmesini beklerken bu kez beni arayıp süpürgenin servis ücretinin 6.500 TL olduğunu, bu ücreti hemen belirtilen hesaba yatırmam gerektiğini, aksi halde icraya vereceklerini söylediler. Arayan numara 0224 322 **’dır.
Telefon görüşmesinde kendilerine ürünün garantili olduğunu, yaşanan sorunun sadece yan tarafta bulunan küçük fırçanın düşmesiyle ilgili olduğunu, bu işlem için 6.500 TL talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu açıkça ilettim. Defalarca konuşmamıza rağmen ısrarla “ya parayı yatırın ya da icraya verilir” şeklinde baskı yapmaya devam ettiler. Ayrıca başta kendilerini Roborock’un resmi teknik servisi olarak tanıtmalarına rağmen daha sonra “özel servis” olduklarını ifade ettiler.
Tarafıma yöneltilen 6.500 TL’lik bu talebin tamamen haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Kendilerini resmi servis gibi tanıtan, insanları bu şekilde yönlendirip para talep eden bu yapının sahte servis adı altında hareket ettiğini ve bir hile şebekesine dönüştüğünü değerlendiriyorum. Bu nedenle, hem Roborock’un hem de Media Markt’ın bu konuya derhal eğilmesini, markalarının adını kullanarak tüketicileri yanıltan bu tür sahte servisler hakkında gerekli denetim ve hukuki süreçlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Benim adıma oluşturulan bu haksız 6.500 TL talebinin iptal edilmesini, icra tehdidi ve benzeri her türlü tacizkar yaklaşıma son verilmesini ve gerçek yetkili servis üzerinden, garantim dikkate alınarak ürünümle ilgili sorunun ücretsiz veya garanti koşulları çerçevesinde makul bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun, Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'ne dilekçe yazın iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla gönderin ve sözde firmanın denetlenmesini talep edin! CİMER üzerinden Ticaret ve Adalet Bakanlığı'na yazın! "Haksız Ticaret ve Reklam Kurulu"na şikayet edin. Tüketici Derneklerinden destek alın! Bunların hepsini yaptım, cihazımı bunlardan alıp tek kuruş vermeden Mahkemeye verdim. Ses kayıtlarını dinleyip, cihazı inceleyen bilirkişi, Elektrofoni'nin tüketiciyi yanıltıp cihazı kullanılamaz durumda gönderdiğini teyit etti ve davayı kazandım! Bütün zararımı "seve seve" ödediler ama mesele tüketici-firma anlaşmazlığı değil, nitelikli dqlqndırıcılık! Yasal mücadelenizi verin, korkmayın geri adım atmayın, Adalet eninde sonunda tecelli ediyor!