Elektrofoni HP Victus Laptopumun Servis Sonrası Sorunları Devam Ediyor

Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla aldığım HP Victus model laptopumun ekranı kendi kendine kapanıp açıldığı için cihazımı HP yetkili servisine gönderdim. Servis, sorunun bilgisayarın ısınmasından kaynaklandığını, ekranda herhangi bir problem olmadığını, TEM/RAM entegre tamiri, genel temizlik, termal macun değişimi, sensör ayarları ve temizliği ile Windows yükleme işlemi yapıldığını iletti. Buna rağmen cihazımı yaklaşık 3 hafta gibi uzun bir sürede geri alabildim.

Cihazı teslim aldıktan sonra, daha iyi bir soğutucu ile kullanmama ve bu cihazın bir oyun bilgisayarı olmasına rağmen ısınma sorunu hâlâ devam ediyor, ilk şikayetimin temel sebebi olan ekranın kendi kendine kapanıp açılması sorunu da tam olarak giderilmiş değil. Yani hem uzun süre bilgisayarımı kullanamadım hem de yapılan onarım ve bakım işlemleri sorunu çözmedi.

Bu işlemler için 22 Kasım Cumartesi günü 8.749 TL tutarında bir servis/onarım ücreti ödedim ve işlem kayıt numaram 609392830029. Oysa servise göndermeden önce yaptığım telefon görüşmelerinde, bu işlemler için benden herhangi bir ücret alınmayacağı, yalnızca kargo ücreti olabileceği, onun da firma tarafından karşılanacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, daha sonra bakım ve yapılan işlemler için ücret talep edildi, ücreti ödemezsem cihazın tarafıma geri gönderilemeyeceği söylendi. Aynı markanın bir alt modelini kullanan tanıdığımda ise birçok parça değişimi yapılmasına rağmen kendisinden hiçbir şekilde servis ücreti alınmamış olması da bu durumun ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor.

Cihazım henüz 2 yıl bile dolmamış, her gün ağır oyun oynanmayan bir oyun bilgisayarı olmasına rağmen kısa sürede bu kadar sorun yaşanması, garanti kapsamında olmasına karşın başta “ücretsiz” denilen işlemler için daha sonra ücret talep edilmesi ve buna rağmen sorunun devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Son olarak servisi tekrar aradığımda, cihazı yeniden göndermemi ve tekrar gönderirsem ekstra bakım ücreti alınacağını ilettiler. Hem ilk ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamamış durumdayım hem de tekrar aynı belirsiz süreci ve ek ücret riskini yaşamak istemiyorum.

Tüm bu sebeplerle, garanti kapsamında yapılan ve sorunu kalıcı olarak çözmediği açıkça görülen 8.749 TL tutarındaki servis/onarım ücretinin tarafıma iade edilmesini, cihazımdaki ısınma ve ekranın kendi kendine kapanıp açılması problemlerinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.