to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Sözüne Rağmen 2.000 TL Haksız Ücret Ve Kargo Bedeli
Monster Abra a5 v21.2 model cihazımı, Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi Ltd. Şti. Firmasına 18.06.2026 tarihinde “ömür boyu ücretsiz bakım ve temizlik” hakkım olduğunu bilerek, bu kapsamda bakım ve temizlik yapılması için gönderdim. Görüşmelerimizde de bakımın ücretsiz olduğu söylendi, bu nedenle ürünü herhangi bir ücret öngörmeden kargoladım.
Ancak cihaz servise gittikten sonra bana 6.500 TL bakım ücreti çıkarıldı. Ömür boyu ücretsiz denilen bir bakım için böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmedim. Bunun üzerine bu kez hiçbir bakım işlemi yapılmadan, tarafıma 1.750 TL “teknik servis bedeli” ve 250 TL “kargo bedeli” olmak üzere toplam 2.000 TL fatura kesildi. Üstelik kargo için önceden anlaşmalı kod ile ücretsiz olacağı söylenmişti, buna rağmen benden 250 TL kargo ücreti alındı.
Servisten cihazımı geri alabilmem için bu ücretleri ödemem gerektiği söylendi, aksi halde ürünü teslim alamayacağım açıkça belirtildi. Bilgisayara acil ihtiyacım olduğu için, istemeyerek de olsa bu 2.000 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım. Ne 6.500 TL talep edileceği ne de herhangi bir işlem yapılmadan teknik servis ve kargo adı altında 2.000 TL ücret çıkarılacağı konusunda önceden bilgilendirilmedim.
Ömür boyu ücretsiz denilen bakım hakkımın bu şekilde ücretlendirilmesini ve önceden belirtilmeyen teknik servis ve kargo ücretlerinin zorunlu hale getirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Yapılan bu haksız ve yanıltıcı uygulama nedeniyle tarafımdan tahsil edilen toplam 2.000 TL’nin tamamen iadesini talep ediyorum.
Benden alınan haksiz kazancı kapatmak için dalga geçer gibi bilgisayar kutusuna şeker ve kahve hediyesi konmuş. Bunu gördükten sonra 2 bin lira haksız kazanç için 200 bin lira harcayıp elimden gelen bütün yasal haklarımı kullanacağım insanları dolandırmanizq izin vermeyeceğim ücretimi iade eğer haklıysan geri cevap yazın. En kısa zamanda ücret iadesi talep ediyorum
Sayın g***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
