Elektrofoni Homend Şarjlı Dik Süpürge Yetkisiz Servis Ücretleri Ve İade Talebi

Elektrofoni üzerinden Homend 1261 h Dustrider şarjlı dik süpürge için yaşadığım servis süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü 03.01.2026 tarihinde A101 Ekstra’dan satın aldım. Süpürgede sorun yaşayınca internette Homend yetkili servis numarasını arattım ve karşıma çıkan numarayı aradım. Özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, telefonun diğer ucundaki kişiler kendilerini teknik servis olarak tanıttılar ve oldukça profesyonel konuştukları için yetkili servis olduklarını düşündüm.

Birkaç gün önce süpürgeyi garanti kapsamında tamir edilmesi için bu numaranın yönlendirdiği adrese gönderdim. Ardından +90 224 322 0676 numaralı telefondan arandım ve bana 11.000 TL tamir ücreti ödersem süpürgenin tamir edileceği söylendi. Oysa süpürgeyi 4.000 TL’ye almıştım; talep edilen tamir ücretiyle neredeyse üç adet yeni süpürge alınabiliyor. Bu nedenle tamir ücretini kabul etmedim.

Bunun üzerine süpürgenin bana iade edileceği, 2.000 TL servis ücreti ve en az 1.000 TL kargo ücretinin tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Bu koşullarda ürünün bana geri gönderilmesini istemediğimi, gerekirse çöpe atabileceklerini söyledim, ancak bunun mümkün olmadığı, kargoyu kabul etmezsem kargo ücretinin katlanarak tarafımdan talep edileceği ifade edildi. Homend’in resmi yetkili servisine ulaştığımda ise bu durumla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yetkili servis olduğunu düşünerek güvenip gönderdiğim ürünüm üzerinden bu şekilde yüksek tamir, servis ve kargo ücretleri çıkarılmasını kabul etmiyorum. Süpürgemin benden herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve Elektrofoni’nin bu konuya müdahale ederek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.