21 Temmuz 2025'de Dyson V12 model süpürgemde yaşadığım bir sorun nedeniyle internet üzerinden yetkili servis araması yaptım ve karşıma 0850 242 8029 numaralı bir telefon çıktı. Bu numarayı aradığımda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar.
Ürünü Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo ile gönderim kodu kullanarak ücretsiz şekilde gönderebileceğimi söylediler. Ben de Kocaeli Yurtiçi Kargo şubesinden 1027541638 gönderim kodu ile ürünü gönderdim.
Kısa süre sonra beni arayarak ürünün ellerine ulaştığını, tamir için onay verip vermediğimi sordular. Onay verdikten sonra 5.500 TL ücret talep ettiler. Kabul etmek istemediğimde ise geri gönderim için 1.750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Önce durumu tam anlamadığım için onay verdim, ancak hemen ardından tekrar arayıp hiçbir işlem yapılmadan ürünümün geri gönderilmesini istedim. Bu talebim reddedildi ve onay verdikten sonra geri gönderim yapılmadığını, bunun KVKK sözleşme metninde yazdığını iddia ettiler.
Durumdan şüphelenip gerçek Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kayıt olmadığını ve bu numaranın yetkili servisle ilgisi olmadığını öğrendim. Ayrıca Dyson yetkilisi, bu tarz girişimlere karşı dikkatli olmam gerektiğini belirtti. Şu anda ürünüm yetkili olmayan bir serviste ve orijinal olmayan bir tamire tabi tutulma riskiyle karşı karşıya. Ürünüme herhangi bir müdahale yapılmadan, orijinal haliyle hemen tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve hiçbir şekilde onayım olmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
İnsanları yanıltarak yetkili servis gibi davranan Elektrofoni Bilişim İtha hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar