to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Olmayan Servis Nedeniyle Ürünüm Risk Altında
21 Temmuz 2025'de Dyson V12 model süpürgemde yaşadığım bir sorun nedeniyle internet üzerinden yetkili servis araması yaptım ve karşıma 0850 242 8029 numaralı bir telefon çıktı. Bu numarayı aradığımda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar.
Ürünü Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo ile gönderim kodu kullanarak ücretsiz şekilde gönderebileceğimi söylediler. Ben de Kocaeli Yurtiçi Kargo şubesinden 1027541638 gönderim kodu ile ürünü gönderdim.
Kısa süre sonra beni arayarak ürünün ellerine ulaştığını, tamir için onay verip vermediğimi sordular. Onay verdikten sonra 5.500 TL ücret talep ettiler. Kabul etmek istemediğimde ise geri gönderim için 1.750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Önce durumu tam anlamadığım için onay verdim, ancak hemen ardından tekrar arayıp hiçbir işlem yapılmadan ürünümün geri gönderilmesini istedim. Bu talebim reddedildi ve onay verdikten sonra geri gönderim yapılmadığını, bunun KVKK sözleşme metninde yazdığını iddia ettiler.
Durumdan şüphelenip gerçek Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kayıt olmadığını ve bu numaranın yetkili servisle ilgisi olmadığını öğrendim. Ayrıca Dyson yetkilisi, bu tarz girişimlere karşı dikkatli olmam gerektiğini belirtti. Şu anda ürünüm yetkili olmayan bir serviste ve orijinal olmayan bir tamire tabi tutulma riskiyle karşı karşıya. Ürünüme herhangi bir müdahale yapılmadan, orijinal haliyle hemen tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve hiçbir şekilde onayım olmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
İnsanları yanıltarak yetkili servis gibi davranan Elektrofoni Bilişim İtha hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Bugün tam dört kere arayıp talebimi iptal ettiğimi, ürünümü geri göndermelerini istediğim halde aydınlatma metnini okuyun böyle bir şey mümkün değil dediler. Ücretini vermezsek ne olacağını sorunca da icraya düşer diye tehdit ettiler. Sabah defalarca gerçek yetkili olup olmadıklarını sorduğum halde önce kim olduklarını söylememekte ısrar edip biz ısrarcı olunca da eğer öyle demek istiyorsanız evet yetkiliyiz dediler! Sonradan tekrar aradım hiçbir şey söylemeden sadece hangi firma olduklarını sordum o zaman gerçek kimliklerini söylediler.
Hee bir de şöyle bir konuşma gerçekleşti aramızda ürünün garanti süresi hala dolmadı garanti karşılamıyor mu diye sorduk hala yetkili servis gibi davranıp hiç bozuntuya vermeden yok bu mekanik arıza olduğu için garanti kapsamının dışında kalıyor
Şu anda Polis Merkezi'nde ifade veriyoruz olay savcılığa taşındın istiyorum. İki gün önce aradıklarında 5500 lira ödemesi olduğunu, ürünü göndereceklerini söylediler. Kabul etmedik icra takibi başlatacağız, ürünü göndermeyeceğiz dediler. Başlatın dedik. Herhangi bir takip başlatmadıkları gibi bir de kargoya vermişler ücreti de o şekilde tahsil etmeye çalışıyorlar! Polis'e gelip olayı anlattık karşı tarafla telefon görüşmesi yaptılar. Güya "avukat"larına yönlendirmişler ve avukat da bizim "kargoyu onayladığımızı" söylemiş. Bizim ağzımızdan böyle bir beyan çıkmadı. Neymiş vergi numaraları varmış!
Cevap vermişler tehdit eder gibi, biz de kafamıza göre hareket etmiyoruz sonuçta! Türk Ceza Kanunu'nun 157. Ve 158. Maddeleri uyarınca tarafınızın yaptığı da yanıltıcı reklam ve yönlendirme olmuyor mu
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bir önceki verdikleri cevabın ekran görüntüsünü almış olsaydım keşke! O zaman ne kadar "profesyonel" olduklarını görürdük hep birlikte. Her neyse zaten bizi icraya vermişler iki ay üstüne, gerçekten bravo diyecek hiçbir söz kalmadı artık. Olanları ağzım açık izliyorum sadece.
Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.