Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Betül sonuçtan hiç memnun değil

Elektrofoni Yetkili Olmayan Servis Nedeniyle Ürünüm Risk Altında

profile
05 Ağustos 2025 12:33
1.534

21 Temmuz 2025'de Dyson V12 model süpürgemde yaşadığım bir sorun nedeniyle internet üzerinden yetkili servis araması yaptım ve karşıma 0850 242 8029 numaralı bir telefon çıktı. Bu numarayı aradığımda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar.

Ürünü Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo ile gönderim kodu kullanarak ücretsiz şekilde gönderebileceğimi söylediler. Ben de Kocaeli Yurtiçi Kargo şubesinden 1027541638 gönderim kodu ile ürünü gönderdim.

Kısa süre sonra beni arayarak ürünün ellerine ulaştığını, tamir için onay verip vermediğimi sordular. Onay verdikten sonra 5.500 TL ücret talep ettiler. Kabul etmek istemediğimde ise geri gönderim için 1.750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Önce durumu tam anlamadığım için onay verdim, ancak hemen ardından tekrar arayıp hiçbir işlem yapılmadan ürünümün geri gönderilmesini istedim. Bu talebim reddedildi ve onay verdikten sonra geri gönderim yapılmadığını, bunun KVKK sözleşme metninde yazdığını iddia ettiler.

Durumdan şüphelenip gerçek Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kayıt olmadığını ve bu numaranın yetkili servisle ilgisi olmadığını öğrendim. Ayrıca Dyson yetkilisi, bu tarz girişimlere karşı dikkatli olmam gerektiğini belirtti. Şu anda ürünüm yetkili olmayan bir serviste ve orijinal olmayan bir tamire tabi tutulma riskiyle karşı karşıya. Ürünüme herhangi bir müdahale yapılmadan, orijinal haliyle hemen tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve hiçbir şekilde onayım olmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

İnsanları yanıltarak yetkili servis gibi davranan Elektrofoni Bilişim İtha hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

profile profile profile
4 Destek ,
4 Yorum
Betül
Betül
05 Ağustos 2025 16:39

Bugün tam dört kere arayıp talebimi iptal ettiğimi, ürünümü geri göndermelerini istediğim halde aydınlatma metnini okuyun böyle bir şey mümkün değil dediler. Ücretini vermezsek ne olacağını sorunca da icraya düşer diye tehdit ettiler. Sabah defalarca gerçek yetkili olup olmadıklarını sorduğum halde önce kim olduklarını söylememekte ısrar edip biz ısrarcı olunca da eğer öyle demek istiyorsanız evet yetkiliyiz dediler! Sonradan tekrar aradım hiçbir şey söylemeden sadece hangi firma olduklarını sordum o zaman gerçek kimliklerini söylediler.

Betül
Betül
05 Ağustos 2025 16:44

Hee bir de şöyle bir konuşma gerçekleşti aramızda ürünün garanti süresi hala dolmadı garanti karşılamıyor mu diye sorduk hala yetkili servis gibi davranıp hiç bozuntuya vermeden yok bu mekanik arıza olduğu için garanti kapsamının dışında kalıyor

Betül
Betül
16 Ağustos 2025 13:30

Şu anda Polis Merkezi'nde ifade veriyoruz olay savcılığa taşındın istiyorum. İki gün önce aradıklarında 5500 lira ödemesi olduğunu, ürünü göndereceklerini söylediler. Kabul etmedik icra takibi başlatacağız, ürünü göndermeyeceğiz dediler. Başlatın dedik. Herhangi bir takip başlatmadıkları gibi bir de kargoya vermişler ücreti de o şekilde tahsil etmeye çalışıyorlar! Polis'e gelip olayı anlattık karşı tarafla telefon görüşmesi yaptılar. Güya "avukat"larına yönlendirmişler ve avukat da bizim "kargoyu onayladığımızı" söylemiş. Bizim ağzımızdan böyle bir beyan çıkmadı.  Neymiş vergi numaraları varmış!

Betül
Betül
28 Ağustos 2025 20:17

Cevap vermişler tehdit eder gibi, biz de kafamıza göre hareket etmiyoruz sonuçta! Türk Ceza Kanunu'nun 157. Ve 158. Maddeleri uyarınca tarafınızın yaptığı da yanıltıcı reklam ve yönlendirme olmuyor mu

15 Eylül 2025 16:09 (Şikayetten 1 ay sonra)
Betül
Betül
15 Eylül 2025 23:17

Bir önceki verdikleri cevabın ekran görüntüsünü almış olsaydım keşke! O zaman ne kadar "profesyonel" olduklarını görürdük hep birlikte. Her neyse zaten bizi icraya vermişler iki ay üstüne, gerçekten bravo diyecek hiçbir söz kalmadı artık. Olanları ağzım açık izliyorum sadece.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Zafer
Zafer

Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.

Betül
Betül
Şikayet Sahibi

Zafer bey öncelikle tebrik ederim. Acaba davanızın dosya numarasını öğrenme şansımız var mıdır? Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunduk fakat bunlar maalesef durmamış dava açmışlar tüm her şeyi bizden tazmin etmeye çalışıyorlar. Gerçekten böylesi bulaşık görülmemiş.

Zafer
Zafer

Geçmiş olsun. Süreç şöyle ilerliyor. Size ürünü kargo ile ödemeli gönderecekler. Tamir ediyorlar mı bilmiyorum. Çünkü bazı şikayetçiler ürünün tamir olmadığını söylemişler. Fatura da ürünle birlikte geliyor. Ödemezseniz fatura ve ürün geri gidiyor. Ve icra takibi başlatıyorlar. Aynı zamanda e fatura cep telefonunuza gelecek ona noterden 7 gün içinde mutlaka itiraz edin. Kestikleri faturaya istinaden İcra takibi başlatılırsa 7 gün içinde itiraz etmelisiniz. Parayı öderseniz icra takibi baslatilmaz. Bir an önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Eğer lehinize sonuçlanırsa ödediğiniz ücreti belki alırsınız. Maalesef yasal bisluklar kullanılarak tüketiciler mağdur ediliyor

Betül
Betül
Şikayet Sahibi

Çok teşekkür ederim 🙏 şimdiye kadar tüm mercilere başvurduk bugün de Bursa Ticaret Odası'na dilekçe göndermeyi düşünüyoruz umarım haklarında ticari soruşturma başlatılır ve herkes derin bir oh çeker 😌

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Birnur sonuçtan hiç memnun değil

Elektrofoni Yetkili Servis Yanıltması Ve Cihaz İadesinde Yaşanan Mağduriyet

profile
30 Ekim 2025 15:13
1.001
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

Elektrofoni Yetkili Olmayan Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet Yaşadım

profile
16 Eylül 2025 06:44
2.091

Elektrofoni Yetkisiz Servis Mağduriyeti: Dyson Süpürgem İçin Haksız Ücret Ve Hasar

profile
24 Eylül 2025 18:44
636
elektrofoni-yetkisiz-servis-magduriyeti-dyson-supurgem-icin-haksiz-ucret-ve-hasar-3.jpg
elektrofoni-yetkisiz-servis-magduriyeti-dyson-supurgem-icin-haksiz-ucret-ve-hasar-2.jpg
elektrofoni-yetkisiz-servis-magduriyeti-dyson-supurgem-icin-haksiz-ucret-ve-hasar-1.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz