to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kaynaklı Hasarın Ücreti Tüketiciye Yansıtıldı, Sorunum Çözülmedi
Electrolux ESF5534LOW model bulaşık makinesini 2022 yılında aldım. Kısa süre içinde iki kez açma kapama düğmesi bozulduğu için Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Electrolux yetkili servisini çağırdık. Servis, ikinci gelişinde makinem hala garanti kapsamındayken bu sorunun sadece iki kez ve ikisinin de bizim evimizde olduğunu söyleyerek, aynı arızayı tekrar yaşarsak garanti olsa bile ücretli değişim yapacağını belirtti. Düğmeyi takarken de makinenin yan tarafındaki kapağı kırdı.
Servis işlemi bittikten sonra kırığı fark ettik ve sorduğumuzda, “Bir sonraki geldiğimde hatırlatın, orayı hallederim, yanımda bu üründen yok, sipariş vermemiz lazım” dedi. Ben de yaklaşık iki yıl boyunca makineyi bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. 2024 yılı ortalarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ancak sorun çözülemedi.
Daha sonra düğme tekrar arıza verdi ve 15.12.2025 tarihinde servisle bizzat görüştüğümde, kapağı kendisinin kırdığını söylememe rağmen bu durumu kabul etmediler ve kontrol paneli için 4.500 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Kırığın benim kullanım hatamla hiçbir alakası olmadığı halde bu bedelin benden talep edilmesini asla kabul etmiyorum.
Electrolux’ün, yetkili servis personelinin neden olduğu bu hasarı ücretsiz olarak gidermesini ve kontrol paneli kapağının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servislerimizin yapmış olduğu inceleme sonucunda tarafımıza iletmiş oldukları değerlendirmeler neticesinde, kullanıcı veya dış etken kaynaklı arızaların garanti kapsamına girmemesi sebebi ile ücretsiz işlem uygulanamamaktadır. Cihazınız için ücretli onarım işlemi tercihiniz doğrultusunda sağlanabilecektir. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Bulaşık makinem servis personeliniz tarafından yapılan müdahale sırasında zarar görmüştür. Bu durum kullanıcı hatası ya da dış etken kaynaklı değildir. Cihaz, servis öncesinde sağlam durumdaydı. Herhangi bir kırık yoktu. Servis personelinizin yaptığı işlem sırasında meydana gelen hasarın “dış etken” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Servis müdahalesi, doğrudan firmanızın sorumluluğundadır. Bu nedenle oluşan zararın garanti dışı bırakılarak ücret talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Değerli Müşterimiz, Bir önceki mesajımızda bildirdiğimiz üzere, cihazınız için ücretli onarım işlemi tercihiniz doğrultusunda sağlanabilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
