Sürekli Soğutma Arızası Ve Yetkili Servis İhmaliyle Gıdalarımız Ziyan

Mayıs 2023 tarihinde satın aldığım Electrolux LUT7ME28X2 model dikey derin dondurucu, alındığı günden bu yana soğutma işlevini tam olarak yerine getirmemekte ve aynı arızayı sürekli tekrarlamaktadır. Ürünün 3 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım servis aksaklıkları ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Cihaz garanti kapsamındayken soğutma problemi nedeniyle defalarca İzmir yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım ve bu süreçte iki kez motor değişimi yapıldı. Arızanın kronik hale gelmesi üzerine ürün değişimi talep ettiğimde ise İzmir servisi, sadece “Tekrar arıza yaparsa değiştiririz” diyerek talebimi geçiştirdi ve bu hakkımı kullanmamı fiilen engelledi. İzmir servisi en son Mayıs 2026’da cihaza müdahale etti.

Ağustos 2026’da cihaz yine aynı şekilde soğutmamaya başladığında bu kez İzmir servisini aradığımızda “Biz artık sizin oraya bakmıyoruz” şeklinde bir yanıtla karşılaştık ve ortada bırakıldık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yaşadığımız mağduriyeti aktardım, ürün değişimi talebimi yine ilettim ancak bu kez de talebim işleme alınmadı ve Simav yetkili servisi yönlendirildi. Simav’dan gelen ekip, cihazın garantisinin bittiğini, önceki arızayı kendilerinin gidermediğini söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Genel merkez ile görüşülmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece cihaza gaz basılarak geçici bir işlem yapıldı.

Bu geçici işlemden çok kısa süre sonra, 18 Eylül 2026 itibarıyla cihaz yeniden aynı arızayı tekrarladı. Motor çalışır görünmesine rağmen derin dondurucu soğutma yapmadığı için içindeki tüm yiyeceklerimiz çözülerek bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Defalarca motor değişimi yapılmasına ve gaz basılmasına rağmen aynı sorunun kısa aralıklarla tekrar ortaya çıkması, üründe kronik bir üretim hatası ya da gövde kaçağı olduğuna işaret etmektedir. Yetkili servislerin geçici tamiratlarla zaman kazanmaya çalışması ve servisler arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle evimizdeki gıdalar defalarca ziyan olmuştur.

Electrolux markasından artık geçici çözümler değil, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal hakkım doğrultusunda bu ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi derhal giderecek kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis formları ve mevcut görsel kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.