Satın Alınan Buzdolabının Hasarlı Teslimi Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

26.08.2025 tarihinde Akmerkez’deki Üçel Ev Aletleri bayisinden Electrolux marka bir buzdolabı satın aldım ve 48.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürün teslimatı ve montajı için kesin tarih verildi; ayrıca teslimat, montaj, kurulum ve müşteri memnuniyeti konusunda da taahhüt aldık. Özellikle 81 yaşındaki annemizin ürünü teslim alacağını belirterek, ekstra hassasiyet rica ettik.

Ancak, teslimat söz verilen tarihte gerçekleşmedi. Ertesi gün 30 Ağustos tatili nedeniyle montaj yapılmadı. 1 Eylül’de montaj ekibi geldiğinde ise buzdolabının hasarlı olduğu ortaya çıktı. Tüm bu süreçte bayii ve Electrolux ile defalarca iletişime geçmemize rağmen, yalnızca “hemen ilgileniyoruz”, “şimdi çözüyoruz” gibi cevaplar aldık fakat sorunlarımız çözülmedi. Sonuç olarak, yaz ortasında bir hafta boyunca buzdolapsız kaldık ve mağduriyet yaşadık.

Bu yaşananlar nedeniyle satın alma işlemini iptal ettim. 02.09.2025’te hem para iadesi yapıldı hem de hasarlı buzdolabı geri alındı. Ancak bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Electrolux’ün ürün kalitesine güveniyordum fakat satış sonrası hizmetleri ve organizasyonu tek kelimeyle hayal kırıklığıydı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Electrolux ve bayisinin süreçlerini gözden geçirip müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.