Electrolux Garanti Süresi Devam Eden Çamaşır Makinesinde Ana Kart Arızası Ve Servis Sorunları

Serkan · 2025-10-08T23:45:49+03:00

23.10.2024 tarihinde Electrolux EW7WO349ST model kurutmalı çamaşır makinesini Şişli ’deki evimiz için satın aldık. 17 Eylül 2025’te makine e40 hatası verdi ve kapağı açılmadı. 18 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettik. 22 Eylül’de gelen yetkili servis (S***** K******/Beşiktaş Dikilitaş), sorunun kapak kilidinden kaynaklandığını ve garantiden değişeceğini söyledi. Kilit sipariş edildi ve 4 Ekim’de servis tekrar geldi. Ancak bu kez sorunun kilit değil, ana kart arızası olduğu, elektrik voltajındaki dalgalanmadan kaynaklandığı ve garanti kapsamına girmediği belirtildi. Ana kart değişimi için 6.500 TL ücret talep edildi. Evimizde birçok elektronik alet prizlere takılı ve hiçbirinde benzer bir sorun yaşanmadı. Ayrıca, makinenin fabrika çıkışı hassas olduğu ve voltaj regülatörü ile kullanılması gerektiği söylendi. Bu önemli bilgilendirme ilk kurulumda yapılmadı. Şişli ’de 12 yıldır aynı adreste oturuyoruz ve önceki çamaşır makinemizi (Samsung) 11 yıl sorunsuz kullandık. 6 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bugün geri dönüş yapılarak sorunun tamamen bizim hatamız olduğu belirtildi. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten memnun kalmadım; Electrolux gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım sergilendi. Makinemiz henüz bir yıl bile dolmadan arızalandı ve garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen ana kart ücretinin tarafımızdan talep edilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kartın garanti kapsamında, hiçbir servis ücreti talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün pnc numarası: 91461012901.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Serkan

Tam tahmin ettiğim gibi hiçbir geri dönüş olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, İsveçdeki merkez firmaya da yazacağım. Electrolux markasını da bir daha hayatımda almam kimseye de aldırmam.