Electrolux Müşteri Hizmetleri Mağduriyettir

Kübra · 2024-04-29T12:56:03+03:00

Kahve makinemi tamire gönderdim. Tamir sonrası ürün, hiçbir malzeme ile sarılmadığı için karafı paramparça olmuş ve makinenin her yeri çizilmiş şekilde bana teslim edilmiştir. Servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, bana ürünümün kendisinin üretilmediği öne sürülerek başka bir model teklif edilmiştir. Ürün, kullandığım cihazın özelliklerini birebir taşımasa da sürecin gereğinden fazla uzaması nedeniyle, servise ıslak imzalı bir yazı ulaştırarak teklif edilen modeli kabul ettiğimi bildirdim. Yasal olarak birebir muadili olmadığı takdirde üst modelin gönderilmesi gerekmektedir. Süreç sonunda bana, hiçbir özelliği olmayan ve sadece açma-kapama tuşu bulunan en temel kahve makinesi gönderilmiştir. Bu durum sonrasında müşteri hizmetleri ve servisle defalarca iletişime geçerek, kabul ettiğim ürünün bu olmadığını ve kabul ettiğim ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Süreç 17 Ocak 2024 tarihinde başlamıştır. Yasalar gereği, tedarik 15 iş günü içerisinde sağlanamıyorsa, ürün tedarik edilene kadar müşterinin mağdur edilmemesi için bu süreçte kullanacağı bir ürün gönderilmelidir. Bu konuyla ilgili de defalarca talepte bulunmama rağmen, servis ve müşteri hizmetlerinizden herhangi bir dönüş alamadım. Şu anda müşteri hizmetlerinden sürekli 'elimizde stok yok' şeklinde e-postalar geliyor. Ancak ürün gönderimi yaptıkları Media Markt'ta ürünün stoğu mevcuttur.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Kübra Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Kübra

electrolux-musteri-hizmetleri-magduriyettir-6.jpg

electrolux-musteri-hizmetleri-magduriyettir-5.jpg

electrolux-musteri-hizmetleri-magduriyettir-2.jpg

Mail yoluyla ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez iletişime geçtim. Müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız otomatik mesaj atmayı bırakın çözüm üretin.