to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Mayıs 2023 tarihinde Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak b*** hanımla görüştüm. Kurutma makinemin arızasını belirttim. 39243 no ile arıza kaydım açıldı. 2 gün sonra Çanakkale Electrolux servisi gelerek makinenin arka kapağını açıp pompa ve hortumlarına bakıp arızanız yapıldı deyip gittiler. Herhangi bir servis fişi vermediler. Servis gidince makineyi çalıştırdığımızda aynı sorunun devam ettiğini suyu olduğu gibi altına verdiğini gördük. Tekrar 27 Mayıs 2023 tarihinde Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak b*** hanıma durumu bildirdim. Tekrardan 41133 numaralı yeni arıza kaydı oluşturuldu. 4 gün boyunca Çanakkale Electrolux yetkili servisinden kimse aramadı. 1 Haziran 2023 tarihinde Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak b*** hanıma durumu bildirdim. Kimse dönüş yapmadı. Tekrar 2 Haziran 2023 tarihinde Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak z*** hanıma durumu bildirdim. Aynı gün Çanakkale Electrolux yetkili servisi gelerek makineyi serviste tamir edeceklerini söylediler. Makineyi aldıklarına dair ısrarla servis evrakı talep ederek makineyi verdim. Makinem ambalaj yapılmadan arabaya yüklendi. (gelen servisin video çekimleri mevcuttur.) makinem servise gittikten sonra iki kez Çanakkale Electrolux yetkili
servisini arayarak sekreter b*** hanımla görüştüm. (7-12 Haziran) makinenin durumunu sordum. Bana makinemdeki pompanın kusurlu olduğunu Electrolux'ten parça beklediklerini söylediler. 2 Haziran da servise alınan makinem 14 Haziran da eve getirildi, makinenin fişini elektriğe takıp hiçbir deneme yapmadan gittiler. Servis formu talep etmeme rağmen servis formu yanımızda yok deyip gittiler. (tüm sürecin video kaydı mevcut) daha sonra makineye çamaşır atıp çalıştırdık. Makine olduğu gibi kurutma suyunu altına veriyordu. Değişen hiçbir şey yoktu. Hemen Çanakkale Electrolux yetkili servis sorumlusu g*** beyi aradım durumu söyledim. 15 Haziran saat 17.00'den sonra gelip bakacağını söyledi. Gelmediği gibi herhangi bir bilgi de vermedi. Telefonlarımı da açmadı. 16 Haziran 2023 tarihinde Electrolux müşteri. Hizmetlerini arayarak saat 09.33 te b*** hanıma durumu bildirdim. Her zamanki gibi gerekli yerlere bildireceğini söyledi. Geri dönüş yapma zahmetinde bulunmadı. 22 Mayıs 2023 tarihinden beri garanti kapsamındaki iki defa aynı sorunla servis gören makinem ayıplı mal durumundadır. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını bekliyorum. İlgilenmezseniz sonraki aşamalar bilginiz dahilindedir.
Değerli Tüketicimiz Sn. Abdullah S., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında 0850 250 35 89 No.lu Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve [email protected] e-mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri 0 850 250 35 89 [email protected]
Standart yazıyı paylaşıp benimle dalga mı geçiyorsunuz. Müşteri hizmetlerinizi tan 5 kez aradım. Ve de halada aranmadım. Garanti kapsamındaki kurutma makinem 22 Mayıs dan beri arızalı 2 gün sonra bir ay olacak.
Shape living for the better sloganımız diye yola çıktıklarını söylüyorlar ama hikaye şu ana kadar Electrolux müşteri. Hizmetleri ne aradı ne de mesaj attılar. Bende hukuki süreci başlattım. Bakacağız burası Afrika Ülkelerimi yoksa Türkiye mi?
Kurutma makinem (20 Ekim 2023 tarihinde) üst modelle değiştirildi. Mete Bey ve konuya şahsında müdahil olan olumlu katkı sunan kişilere çok teşekkür ediyorum.
2021 yılında Electrolux marka bir kurutma makinesi aldım. Son birkaç aydır ürünümün su haznesinden su sızdırmaya başladığını ve sonrasında tüm kurutma işlemleri sırasında suyun tamamen dışarı akmaya başladığını fark ettim. Google’a “Electrolux yetkili servisi Erenköy” yazıp çıkan numarayı aradığımda...
Ekim 2023'de Electrolux çamaşır kurutma makinemin arızalanması nedeniyle Electrolux merkeze telefonla (08502503589) başvurdum ve kayıt sonrası Kadıköy'de Özdoruk Electrolux yetkili servisini tamirat için evime yönlendirdiler. 18 Ekim 2023 tarihinde makine ö... Usta tarafından görüldü, ısıtıcı arıza...
2023 yılında Electrolux kurutma makinesi aldım. Temmuz 2024’te makine kurutma yapmamaya ve suyu hazneye değil, makinenin altından dışarıya vermeye başladı. Servis çağırdım, yıllık bakım dediler ve garantim olmasına rağmen 2.000 TL ücret alıp cihazı onarıp teslim ettiler. Bir yıl bile geçmeden, Nisan...
Electrolux kurutma makinem suyu tahliye etmiyordu. Ekim 2022 de su pompası arızası dendi. Servis kaydı açıldıktan 5 ay sonra (mart 2023) pompayı değiştirdiler ama problem çözülmedi. Ertesi gün hemen bildirmeme rağmen mart ayından beri hala geri dönüş yapılmadı. Teknik servis sürekli hemen bilgi alı...
07.02.2023 tarihinde aldığım Electrolux marka kurutma makinesi, 2 aylık kullanım sonrasında normalde suyu haznesine toplaması gerekirken, biriken suyu...
Yorumlar