Kalitesiz Respirox RN01 Maskesindeki Hava Kaçağı Ve İade Reddi

Yıllardır CPAP cihazı kullanan bir kullanıcı olarak, 2 Mayıs 2026 tarihinde n11.com üzerinden Uzman Med mağazasından Respirox RN01 Medium nazal CPAP maskesi satın aldım. Siparişimi kredi kartı ile 710,10 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürün hızlı şekilde elime ulaştı; ancak denediğimde maskenin belirgin şekilde hava kaçırdığını fark ettim.

Bulunduğum şehirdeki medikal marketlerle yaptığım görüşmelerde, Respirox markasının bu maskeleriyle ilgili genel olarak hava kaçağı şikayetleri olduğunu öğrendim. Ayrıca bu maskenin beden ölçülerinin diğer markalara göre bir beden daha küçük olduğu, kafa bandının oldukça ince ve kalitesiz olduğu, buruna takılan silikon kısmın içine giren şeffaf plastiğin yuvasında gözle görülür şekilde oynadığı ve muhtemelen çapının 1–2 mm küçük olduğu için sabit durmadığı anlaşılıyor. Yıllardır CPAP maskesi kullanan biri olarak, bu kısımdan fazla hava tahliyesi olduğunu net şekilde anlayabiliyorum; burada sorun normal tahliye değil, maske tasarımından kaynaklanan kayıp ve kaçaklardır.

Ürünle ilgili iade talebi oluşturarak, hava kaçağı olmayan sorunsuz bir maske ile değişim veya ücret iadesi istedim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Sistem üzerinde “Ürün geri gönderildi, teslim edildi” yazmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı ve ücret iadesi de yapılmadı. Böylece ödediğim ücret karşılığında, beklenen faydayı sağlamayan, hatalı ve kalitesiz bir ürünle ve sonuçta ortada kalmış oldum. Ayrıca bu süreçte maskesiz kalamayacağım için, mecburen başka bir marka maske satın aldım.

Mesafeli satışlarda yasal olan 14 günlük cayma hakkımın “Sağlık ürünü, paket açıldı iade olmaz” denilerek fiilen yok sayılması da ayrı bir mağduriyet sebebidir. CPAP maskesi gibi bir üründe paketi açmadan hava kaçağı veya performans sorununu anlamak zaten mümkün değildir. Ürün, CPAP cihazından gelen havayı doğrudan buruna ve akciğerlere iletmek için tasarlanmış ciddi bir tıbbi ekipmandır ve burada insan sağlığı söz konusudur. Maskenin hava aktarım kayıplarının, kullanıcı beyanından bağımsız şekilde cihazlarla ölçülmesi halinde sorunun objektif olarak görülebileceğine ve bunun sadece benim iddiam olmaktan çıkacağına inanıyorum. Böylece satıcının kullanıcıyı suçlamasına, savunmaya geçmesine veya “Paket açıldı, iade olmaz” gibi gerekçelerle yükümlülükten kaçmasına gerek kalmayacaktır.

Sonuç olarak, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer şekilde bu ürünü alan ya da alacak kişilerin mağdur olmaması için, Respirox RN01 nazal CPAP maskesinin kalite ve güvenlik açısından gözden geçirilmesini, hatalı olduğu tespit edilen ürünlerin satışının durdurulmasını ve bu alışveriş kapsamında ödediğim 710,10 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.