to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Ankastre Fırın Sorunu: Müşteri Hizmetleri Ve Servis İletişimsizliği
Merhaba
06/08/2024 Tarihinde sizlere Electrolux Ankastre fırınım ile ilgili yaşadığım sıkıntıları bildirmiştim.
29632953 şikayet no ile yayımladınız. Teşekkür ederim.
Tekrar aracılığınız ile Electrolux yetkililerine sesleniyorum.
Önceki Şikayetimi yayımlayıp Electrolux ün cevabını iletmiştiniz. Cevaplarında müşteri hizmetleri ile irtibata geçmem söylendi. Ama bir şey değişmedi.
Electrolux müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı süreç Buca servisi tarafından değişim talep edilmiş dendi. Buca servisini aradığımda öyle bir taleplerinin olmadığını söylediler. Ancak gelip bakacaklarını değişimi öyle yapacaklarını söylediler. Bende gelin bakın dedim
Daha sonra 09/08/2024 Buca servis geldi. Telefonla görüşmemizde ürün değişikliği istediğimi belirttim. Onlarda ürünü servise götüreceklerini söylediler. Sonrada arayıp ürünün rezistansını değiştirdiklerini fırını getireceklerini söylediler. Bende kabul etmedim. Sonradan da zaten yaz sezonu bitmesi nedeniyle fırını istedim.
12 Ekim 2024 tarihinde Ankastre fırınımı getirdiler. Yerine taktıktan sonra servis elemanları gitmeden Ankastre fırınımın önünde ezilme, vurulma vardı. Bana defolu ürün geldi, İtiraz ettim Ankastre fırınımı aldıklarında herhangi bir şeyi yoktu. Resimlerini çektiler aynı anda Buca servisini Aradım. Parça talep edeceklerini söylediler. Bende ürünümü yenisi ile değiştirin dedim. Sonra aradığımda kabul olmadı dediler. Lütfen ikinci kez şikayet ediyorum. Böyle bir firma ilk defa görüyorum. Malı aldıktan sonra muhatap yok. 24/11/2024 tarihinde Electrolux müşteri hizmetlerine mail attım yine cevap yok aranmak yok defalarca müşteri hizmetlerini aradım, muhatap yok. Bu kadar müşteri yi ezip ayaklar altına alan bir firma görmedim.
Mayıs 2024 başından itibaren 7 aydır bu süreci yaşadım. Yaz boyunca fırınımı kullanamadım. Mağdur edildim. Dava açılsın diye mi istiyorlar. Firma bir fırın parası kadar avukat ve mahkeme ücreti mi istiyor anlamıyorum. Müşteri memnuniyeti diye bir şey var.
Sizden ricam bana dönüş yapılsın. Ve ürünümün garanti süresi dolmadan yeni ürün ile değişimini talep ediyorum. Defolu ürün resimlerini de ekliyorum.
Saygılarımla
Değerli Tüketicimiz Sn. Muazez E., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sayın Electrolux yetkilileri zaten bugüne kadar müşteri hizmetlerini aradım. Size şikayet mailimi attım. Sizlerden bir geri dönüş, özür değişim talebimin kabulü ile ilgili bir cevap alamadım. En son ankastre dünyasına aynı maili attım. Size artılar. Ne yazık ki insani olarak bir dönüş yok. En azından mailime usulünce bir cevap verseydiniz Ne yapmam gerekiyor acaba Ne yazık ki ürünü aldıktan sonra sorumlu yok. Ürün değişikliği rica ediyorum. Geri dönüş istiyorum.
Hala cevap bekliyorum
