to read complaints and reviews, or file yours.Bodrum Servisinin Fiyat Tutarsızlığı Ve Kaba Davranışı
Yaklaşık 6 yıldır Electrolux EOA6220AOR model fırın kullanıyorum. Fırınımın saati bozuldu ve cihaz çalışırken ciddi şekilde gürültü yapmaya başladı. Bunun üzerine 14 Şubat 2026 Cumartesi günü genel merkez numarasını arayarak servis talebinde bulundum. Fırınımın garanti süresinin dolduğunu, servis ücreti olarak 500 TL ödemem gerektiğini söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Muğla Bodrum bölge servisine bilgi iletileceği ve servis tarafından benimle iletişime geçileceği ifade edildi ancak kimse beni aramadı.
Pazar ve Pazartesi günleri boyunca herhangi bir dönüş olmayınca 17 Şubat Salı günü tekrar genel merkezi aradım. Aynı şekilde talebimin Bodrum servisine iletildiği söylendi fakat yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 19 Şubat Perşembe günü üçüncü kez genel merkez ile görüştüm, yaklaşık bir haftadır Bodrum yetkili servisin beni aramadığını belirterek şikayetimi ilettim.
Aynı gün birkaç saat sonra Bodrum yetkili servis sonunda beni aradı ve “birazdan geleceğiz, servis ücreti olarak 1000 TL alacağız” bilgisini verdi. Ben de genel merkezin servis ücreti olarak 500 TL söylediğini, neden 1000 TL talep ettiklerini sorduğumda, bölgeden bölgeye fiyatların değiştiğini ve istedikleri fiyatı alabileceklerini belirttiler. Bunu da profesyonel bir firmaya yakışmayacak kaba bir üslupla, yüksek sesle konuşarak ifade ettiler ve telefonu yüzüme kapattılar. Bu süreçte hiçbir servis ziyareti gerçekleşmediği için herhangi bir ödeme yapmadım, ancak fırınımdaki arıza ve gürültü sorunu aynen devam etmektedir.
Hem genel merkezin verdiği fiyat bilgisinin sahadaki yetkili servis tarafından tamamen görmezden gelinmesinden, hem de Bodrum yetkili servisin saygısız ve kaba tutumundan son derece rahatsızım. Arızamın bir an önce giderilmesini, bunun da genel merkezin daha önce tarafıma bildirdiği gibi doğru ve tutarlı bir fiyatlandırma ile yapılmasını, ayrıca Bodrum bölge servisiyle ilgili bu uygunsuz davranışın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux EOA6220AOR model fırınımla ilgili daha önce yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında Electrolux genel merkezi tarafından bizzat aranarak mağduriyetimin kabul edildiği, yeni bir yetkili servise yönlendirileceğim ve bu işlem için benden hiçbir şekilde servis ücreti alınmayacağı açıkça tarafıma bildirildi.
Ancak bu görüşmeden sonra iki gün boyunca benimle hiçbir yetkili servis iletişime geçmedi. 14 Şubat’tan bu yana süren bu süreçte bugün tekrar genel merkezi aramam üzerine yönlendirildiğim Bodrum / Muğla’daki yetkili servis beni aradı ve bu kez benden 1000 TL servis ücreti talep etti. Servis, kendilerine genel merkez tarafından ücretsiz servis bilgisinin iletilmediğini söyledi ve genel merkezin bana verdiği taahhüdü fiilen yok saydı.
Bu durum, genel merkezin tüketiciye verdiği açık sözlü taahhüdün yetkili servis tarafından inkar edildiğini, Electrolux bünyesinde kayıt, yönlendirme ve denetim mekanizmasının sağlıklı işlemediğini ve tüketicinin gereksiz yere oyalanarak mağduriyetin devam ettirildiğini açıkça göstermektedir.
Genel merkez tarafından tarafıma ücretsiz servis sözü verilmiş olmasına rağmen yetkili servisin 1000 TL ücret talep etmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, yanıltıcı ticari uygulama ve sözleşmeye aykırılık niteliği taşımaktadır.
Bu aşamadan sonra talebim çok nettir. Genel merkezin bana verdiği ücretsiz servis taahhüdünün derhal ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servisin neden genel merkez talimatlarını uygulamadığının yazılı olarak açıklanmasını, bu süreçte yapılan tüm görüşmelerin ve yönlendirmelerin resmi kayıtlarıyla birlikte tarafıma sunulmasını ve aynı mağduriyetin bir daha yaşanmaması adına Electrolux tarafından kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm arama kayıtları, yazışmalar ve bu platformdaki paylaşımlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer denetim mercilerine başvuruda bulunacağımı, ayrıca markanızın tüketiciye yaklaşımı konusunda kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
27 Şubat tarih saat 10.45 itibariyle halen bir çözüm sunmadınız. Halen sorunum devam etmekte. Bundan sonra sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Çok yazık!
Electrolux Genel Merkezinin Verdiği Taahhüdün Yetkili Servis Tarafından inkar Edilmesi Electrolux ile ilgili daha önce tarafımdan oluşturulan şikayet sonrası, genel merkeziniz tarafından bizzat aranarak mağduriyetimin kabul edildiği, yeni bir yetkili servise yönlendirildiğim ve bu işlem için servis ücreti alınmayacağı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşmeden sonra 2 gün boyunca tarafımla hiçbir servis iletişime geçmemiştir. Bugün tekrar genel merkezi aramam üzerine yönlendirilen servis tarafımı aramış, ancak bu kez 1000 TL servis ücreti talep etmiş, kendilerine genel merkez tarafından ücretsiz servis bilgisi verilmediğini ifade etmiştir. Bu durum; • Genel merkezinizin tüketiciye verdiği açık sözlü taahhüdün yetkili servis tarafından inkar edildiğini, • Electrolux bünyesinde kayıt, yönlendirme ve denetim mekanizmasının işlemediğini, • Tüketicinin oyalandığını ve mağduriyetin bilinçli şekilde devam ettirildiğini açıkça göstermektedir. Genel merkez tarafından tarafıma ücretsiz servis sözü verilmiş olmasına rağmen, yetkili servisin ücret talep etmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, yanıltıcı ticari uygulama ve sözleşmeye aykırılık niteliği taşımaktadır. Bu aşamadan sonra talebim son derece nettir: • Genel merkezinizin verdiği ücretsiz servis taahhüdünün derhal yerine getirilmesi, • Yetkili servislerin genel merkez talimatlarını neden uygulamadığının yazılı olarak açıklanması, • Tüm görüşmelerin ve yönlendirmelerin resmi kayıtlarla tarafıma sunulması, • Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm üretilmesi Aksi halde, tüm arama kayıtları, yazışmalar ve bu platformdaki paylaşımlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim mercilerine başvuru yapacağımı, ayrıca markanızın tüketiciye yaklaşımı konusunda kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğimi bildiririm.
