to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Electrolux Espresso Makinesi İçin Sorun Çözülmüyor
Media Markt'tan aldığımız Electrolux markalı kahve makinesi aldıktan bir ay sonra bozulmuş ve servise gitmişti. Yaklaşık 15 gün sonunda teslim edildi ancak bir süre sonra yeniden bozuldu ve tekrar servise gitti. Yasal serviste kalma süresi sonunda ücret iadesi ya da değişim seçeneklerinden birini seçebileceğimiz söylendi. İade bedeli ile eşdeğer bir cihaz alamayacağımızdan değişim istedik. Ancak Electrolux'un onaylaması gereken süreç tamamlanmadığından hala ne Media Markt'an ne de Electrolux'den dönüş olmadı. Ürün kullanımımızdan çok serviste kaldı ve çözümsüz bırakıldık.
Acil çözüm bekliyoruz.
Değerli Tüketicimiz Sn. Ülkü B., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Merhaba, az önce Media Markt'tan servisin ürünü tamir edemediği bu sebeple Electrolux firmasının ücret iadesi yapacağı bildirildi. Yaklaşık 1 sene önce alınan ürünün iadesini bugünkü güncel fiyatı üzerinden yapacaksanız sorun yok ancak fatura bedeli üzerinden ücret iadesi yapılacaksa kabul etmem mümkün değil çünkü ürün hala satışta ve benim yaklaşık 2300-2500 TL civarı aldığım ürünün güncel fiyatı 6000 TL civarlarında. Yarı ömrü serviste ve arızalı olarak geçen bir ürüne önerilen çözüm tüketici olarak bana haksızlık. Dolayısı ile ya aynı ya da birebir aynı özellikte başka bir ürünle değişim ya da güncel bedel üzerinden para iadesi talep ediyorum.
Şikayetimin konusunu tarihlerle aşağıda özetliyorum. Media Markt müşteri hizmetleri ile 14/15 Aralık tarihinde yaptığım görüşmede muadil ürün ile değişimin onaylandığı mağazaya gidebileceğim bildirildi. 16/12 de mağazaya gittim ancak bize gönderilmesi gereken muadil ürün önerileri için mail olmadan işlem yapamayız dediler. 19/12 de müşteri hizmetlerini aradım dönüş yapacağız dediler ve bugün bana teklif edilen muadil ürünle değişimin kayıtlarında olmadığını servisin sadece para iadesine onay verdiğini bunu da fatura tutarı üzerinden yapacaklarını belirttiler. Bu sorunun acil çözülmesini istiyorum. ''16/11/2022 tarihinde Media Markt Gaziemir Optimum mağazasından aldığım Electrolux marka kahve makinesi arızalanarak önce 07/01/2023 tarihinde servise gitmiş ve tamir edilip sorunu giderilerek teslim edilmiştir. Yaklaşık 5-6 ay sonra yeniden başka bir arıza oluşmuş, bu kez 23/09/2023 tarihinde ikinci kez servise gönderilmek üzere mağazaya teslim edilmiş ancak 1 ay geçmesine rağmen haber alınamayınca aradığımızda serviste yasal sürenin geçtiği, ücret iadesi ya da ürün değişimi hakkımızın doğduğu belirtilmiştir. Güncel fiyatı fatura bedelinin yaklaşık 3 katı olan ürün için ücret iadesinin fatura bedeli üzerinden yapılacağı belirtildiğinden birebir ya da muadil ürün değişimi talep ettik ancak fatura bedelini iade edebileceklerini bildirdiler. Fatura tarihi itibari ile yaklaşık 4 ayı serviste geçiren bir cihaza karşılık fatura bedeli ücret iadesini haksız buluyor, güncel piyasa değerinden iadesinin ya da aynı özelliklere sahip birebir ya da muadil ürün ile değişiminin yapılması için yardımınızı talep ediyorum.''
Hala ne Media Markt'tan ne de Electrolux firmasından çözüm sağlanmadı. Yazık diyorum gerçekten. Milyon dolarlık firmalar da ürün ve satışlarının arkasında duramayacaksa... Acil çözüm istiyorum.
