Yanlış Yön Bileti Düzeltme Reddedildi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Elazığ Murat Turizm’den 05.08.2026 tarihinde saat 11:00 kalkışlı Bodrum Yeni (Torba) Otogarı – Malatya (Masti) Otogarı seferi için Obilet üzerinden, PNR numarası 5LBD0GR olan bileti 2.550 TL ödeyerek aldım. Aslında Malatya’dan Bodrum’a seyahat etmek isterken güzergahı yanlışlıkla ters yönde, yani Bodrum’dan Malatya’ya olacak şekilde almışım.

Bu hatayı fark ettikten sonra firmaya ulaşarak sadece güzergahın Malatya – Bodrum olacak şekilde düzeltilmesini, ek ücret talep edilmeden yardımcı olunmasını istedim. Ancak bu talebim kabul edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ben de seyahatimi gerçekleştirebilmek için farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Firmaya ait telefon numaralarını defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona cevap verilmedi, ulaştığımda ise ilgilenmeyen, yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Hem yanlış güzergâhlı bileti kullanamayıp yeni bilet almak zorunda kaldığım hem de hiçbir şekilde destek alamadığım için Elazığ Murat Turizm’den aldığım 2.550 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.