Elazığ Murat Turizm Otobüs Firmasının Valiz Zararına Sorumluluk Reddi ve 1700 TL Tazminat Talebi

08.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Elazığ Murat Turizm'den Ankara (AŞTİ) - Kayseri bileti aldım (PNR: hcgc0gr). Kayseri otogarına vardığımızda, bagaja sağlam teslim ettiğim büyük boy valizimin, personelin sert bir şekilde tutma yerinden asılıp çekmesi sonucu fermuar mekanizmasının tamamen patladığını ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Şunu özellikle belirtmeliyim: fermuarın yırtıldığı bölgenin tam iç tarafında ayakkabı kutusu vardı ve içeriden fermuara en ufak bir baskı yapması söz konusu dahi değildi. Hatta o ayakkabı kutusu olmasaydı bu kadar şanslı olamazdım; kutu yırtılan yerde adeta bir kapak görevi gördü ve eşyalarımın otogar yerlerine saçılmasını engelledi.

Durumu fark edip tutanak tutturmak istediğimde muhatap bulamadım. Otobüs hızla perondan ayrıldı ve personel karayolu taşıma yönetmeliği'ne göre tutmak zorunda olduğu hasar tutanağını tutmaktan bilerek kaçtı. Elimde sadece olay anında otogardan çıkmadan çektiğim zaman ve konum damgalı video/fotoğraf kanıtları kaldı. Öğrenci olarak kullandığım ve bana hediye olarak gelen bu valizin güncel emsal (rayiç) bedeli 1.700 TL civarındadır. Hakkımı aramak için CİMER'e şikayette bulunduğumda, firma devletin resmi kurumuna inanılmaz bir yalan söyledi. Savunmalarında "valiz hasarını otogardaki zabıta tutanak altına almalıydı" diyerek sorumluluktan kaçtılar. Oysa bagajın sağlam teslimi ve hasar tespiti tamamen taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır, zabıtanın değil! Kendi personellerinin hatasını örtbas etmek için devleti bile yanıltmaya çalışıyorlar.

Şu an elimdeki tüm kanıtlarla 1.700 TL'lik zararım için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurdum ve CİMER üzerinden idari ceza almaları için süreci yürütüyorum. Firmadan kuru bir özür veya indirim çeki gibi geçiştirici teklifler beklemiyorum; Hakem Heyeti kararını beklemeden 1.700 TL'lik zararımın derhal nakden ödenmesini talep ediyorum. Bu firmadan bilet alacaklar, eşyalarınızın çöpe dönme riskini ve karşınızda devlete bile yalan söyleyen bir muhatap bulacağınızı bilerek bilet alın!