to read complaints and reviews, or file yours.Hay Burak Turizm'den Şikayetçiyim
Hay Burak Turizm ile 3 kişilik umre için toplam 65.000 TL’yi havale yoluyla ödedim. Umre tarihimiz karşılıklı olarak sözlü şekilde 17 Ocak 2026 olarak kararlaştırıldı ve bu doğrultuda hazırlıklarımızı yaptık.
Ancak firma, 9 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden uçak biletlerini gönderdiğinde, biletlerin 25 Ocak 2026 tarihi için alındığını gördüm. Yani anlaştığımız 17 Ocak 2026 tarihi yerine, haberimiz ve onayımız olmadan 25 Ocak 2026 tarihine tur düzenlemek istediklerini bu şekilde öğrendim. Bu tarih değişikliğini hiçbir aşamada benimle müzakere etmediler, onayımı almadılar.
Kendileriyle görüştüğümde, ücret iadesi yapmayacaklarını, uçak biletlerinin alındığını ve bu nedenle parayı geri veremeyeceklerini söylediler. Oysa biz baştan beri 17 Ocak 2026 tarihi için plan yapmıştık ve iş, izin, kişisel programlarımızı da buna göre ayarladık. Tarihin bu şekilde tek taraflı değiştirilmesini ve buna rağmen ısrarla ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.
Anlaşılan tarihte umreye götürülmediğimiz ve yeni tarih tarafımızdan onaylanmadığı için, 3 kişi için ödediğim toplam 65.000 TL’nin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
İsmi geçen şahıs'ın şirketimizin düzenlediği programı tamamından bilgisi olmasına rağmen iki gün kala Çocuğun sınavı var diyerek 3 kişilik programı iptal etmek istemesi üzerine kendisine programım bu saatten sonra iptal edilemeyeceğini ve ödediği uçak parasının uçak firmaları tarafından sadece %15'lik bir kısmının iade olunacağı belirtilmiş ve bu tutar kendilerine iade edilmiştir Bu konu ile ilgili bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yoktur sözleşmelerimizde bu madde geçmektedir program iptallerinden karşı taraf sorumludur ve uçak firmasının bizden kestiği tutarı kendisine tekrar ödenmemiş mümkün değildir iki gün kala programı iptal ettiğinden dolayı böyle bir durum yaşanmıştır Burada suçlu tamamen umrecidir