Serviste Ücret Talebi Ve Kaba Üslup Şikayeti

Opel Combo aracımı Sakarya’daki Opel Ekin Oto servisine, araçta zaman zaman görülen sistem arızası nedeniyle götürdüm. Araçta ekran kendi kendine sönüyor, ayrıca araç başka nesnelere yaklaşınca öterek uyarı vermesi gerekirken bazen hiç ötmüyor. Bu nedenle arızanın tespit edilmesini ve gerekirse onarılmasını istedim.

Servise gittiğimde, arızaya sadece bakmak için bile ücret talep edileceği söylendi. Normalde önce arızaya bakılıp fiyat verilmesi, araç sahibi onaylarsa işlemin yapılması gerektiğini düşünürken, burada daha en baştan bakma ücreti talep edilmesi ve bu durumun üslubun da oldukça kırıcı, azarlar tarzda olması beni hem Opel markasından hem de servisten soğuttu. Ücret alınmasını bir kenara bıraksam bile, müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 3 yıldır Opel kullanıyorum ve bu süre içinde araçla sürekli farklı sorunlar yaşamam nedeniyle zaten markaya olan güvenim azalmıştı, son yaşadığım bu servis deneyimiyle birlikte Opel’den memnuniyetsizliğim daha da arttı. Aracımın yaşadığı sistem arızasının düzgünce incelenmesini, arıza tespit ve onarım süreciyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu servisteki personelin müşteriyle iletişimi ve arıza tespiti için talep edilen ücret politikası konusunda gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetimin yetkili tüm birimlere iletilmesini talep ediyorum.