Randevu Kayıt Hatası Ve Berat Bey’in Saygısız Tutumu

Sakarya’daki Ekin Oto Opel yetkili servisine bugün saat 14.00 için, garanti kapsamındaki Opel Combo aracımızın çalışmayan çakmaklığının tamiri için randevu aldık. Ancak servise gittiğimizde randevumuzun sisteme tanımlanmadığı söylendi ve Berat Bey nedeniyle sadece 5 dakikalık bir işlem için yaklaşık 2,5 saattir serviste bekletiliyoruz. Aracımız hâlâ orada, bu kadar basit bir işlem için saatlerce mağdur ediliyoruz.

Randevu alabilmek için de zaten Berat Bey’e yaklaşık 2,5 saat boyunca hiçbir şekilde ulaşamamıştık. Telefonda plakamız söylendiğinde de başka bir temsilcinin “yardımcı olamıyorum” demesi, tüm sürecin tek bir kişiye bağlı olması ve onun da ulaşılmaz olması bizi iyice mağdur etti. Eğer başka kimse yardımcı olamayacaksa ve randevu doğru düzgün oluşturulamıyorsa, müşteriler neden bu kadar mağdur ediliyor anlamıyoruz.

İlk muayeneye gittiğimizde de aynı personelin konuşma tarzı, ses tonu ve tavrı oldukça lakayıt, saygısız ve sorumsuzdu. O gün belki rahatsızdır, morali bozuktur diye şikayet etmemiştim; fakat bugün yaşadıklarımız o yaşananların üzerine tuz biber oldu ve artık bu durumu görmezden gelemiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Ekin Oto Sakarya şubesinde özellikle Berat Bey’in müşteriye yaklaşımı ve sorumluluk anlayışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza net bir açıklama ve özür verilmesini ve aracımızın bekletilmeden, öncelikli olarak işleme alınmasını istiyorum. Opel markasını tercih etmiş bir müşteri olarak, bu kadar basit bir işlemde bile bu derece mağdur edilmekten son derece rahatsızım ve süreçle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.