Einhell Yedek Parça Fiyatı Aşırı Yüksek, Çözüm Sunulmadı

Einhell markasına ait Akku-Schlagbohrschrauber TE-CD 18 LI-BL-Solo model kömürsüz şarjlı matkabımın tetik mekanizmasında arıza meydana geldi. Ürünü 2023 yılında almış olmama rağmen neredeyse hiç kullanmadım, uzun süre kutusunda yeni gibi durdu. Buna rağmen tetik kısa sürede bozuldu ve ben de sadece tetik mekanizması için yedek parça temin etmek amacıyla 22.05.2026 tarihinde Einhell Türkiye’nin resmi WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, özellikle sadece tetik mekanizmasının fiyatını sormama rağmen, tarafıma 451386004903 parça koduyla komple tetik ve kart blogu için KDV dahil 3.345 TL gibi son derece fahiş bir fiyat iletildi. Aküsü ile birlikte yeni bir matkabın satış fiyatını aşan bu tutarın mantıksız olduğunu belirterek, “Sadece tetik sordum, siz komple fiyat veriyorsunuz, matkabın yenisi zaten bu fiyat değil” şeklinde durumu izah ettim. Buna rağmen kurumsallıktan uzak bir şekilde sadece “Liste fiyatlarımız bu şekilde, maalesef” denilerek konu kestirip atıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstenen bu yedek parça bedeli, ürünün piyasadaki sıfır kutulu satış fiyatına neredeyse eş değerde, hatta üzerindedir. Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, üretici ve ithalatçı firmaların, yedek parçaları tüketiciyi mağdur etmeyecek, makul ve hakkaniyetli fiyatlarla sunması gerekirken, bir tetik ve kart bloğuna ürünün kendisi kadar hatta daha yüksek bir fiyat talep edilmesi, tüketiciyi tamir hakkından fiilen mahrum bırakmakta ve yeni ürün almaya zorlamaktadır.

Üstelik elimde bu markaya ait bir adet daha akülü matkap ve yeni aldığım bir akülü sprey kesme makinesi bulunmaktadır; yani markaya güvenerek birden fazla ürününü tercih etmiş durumdayım. Buna rağmen karşılaştığım bu yedek parça fiyat politikası ve ilgisiz tutum, marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir ve bu yaklaşımı kınıyorum.

Einhell gibi küresel bir markanın Türkiye distribütörünün bu fahiş yedek parça fiyat politikasını ve WhatsApp üzerinden sergilediği “Liste fiyatı böyle, maalesef” şeklindeki umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum. Matkabımı çok az kullanmış olmama rağmen tetik arızası yaşamam ve buna bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması sebebiyle mağdur durumda kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, 451386004903 kodlu parça setinin makul, tüketici hakkına uygun ve erişilebilir bir bedelle tarafıma satışının sağlanmasını ve yedek parça fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm WhatsApp yazışma kayıtları ve bilgi/belgelerle birlikte konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.