Garanti Süresi Dışında Kalan Ürün İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada internet sitesi üzerinden 22.09.2023 tarihinde 368250691 sipariş numarasıyla Einhell TE-CD 18/2 Li-i Kit akülü darbeli vidalama ürünü satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu, ayrıca firma tarafından bildirileceği üzere garantinin 1 yıl daha uzatılacağının söylendiği bilgisi bana verildi.

2025 yılı Temmuz ayları gibi cihaz arızalandı ve çalışmamaya başladı. Hepsiburada yetkililerinden Einhell servisine ait bir telefon numarası aldım, ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen servise hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar asla cevaplanmadı. Bu süreçte sağlık sorunlarım nedeniyle aramalarım yarım kaldı ve cihazı hemen gönderemedim.

Aralık 2025 ayı içerisinde tekrar Hepsiburada’ya başvurarak durumu ayrıntılı olarak anlattım. Hepsiburada’nın Einhell firmasına durumu iletmesi üzerine Einhell firması tarafından telefonla arandım. Einhell tarafından Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderim yapmam için bir kargo kodu paylaşıldı ve ben de arızalı cihazı bu kargo koduyla servise gönderdim.

Birkaç gün sonra Einhell tarafından tekrar aranarak cihaz için 1.200 TL onarım ücreti istendiği söylendi. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve ek 1 yıl garanti sözü verildiği için, bu onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm süreçte defalarca aramama rağmen servise ulaşamamam ve sonunda da bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Einhell markasından bugüne kadar yaklaşık 10 adet ürün aldım ve bu ürünlerin hiçbirinde en ufak bir problem yaşamadım. Sadece bu üründe sorun çıkmasına rağmen, tarafıma yardımcı olunmaması ve ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Elimdeki 10 üründen 1 tanesi şu an kullanılamaz durumda ve bu durumun marka adına yakışmadığını düşünüyorum.

Cihazımın, satış sırasında belirtilen garanti süresi ve tarafıma belirtilen ek garanti taahhüdü kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.