to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Yanıt Almayan Firma Kargo Ücretini Ve %5 Banka Komisyonunu Kesmek İstiyor
Efyu Butik’ten 20 Nisan tarihinde online olarak toplam 4.783,56 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra ürünü yanlışlıkla aldığımı fark ettim ve aynı gün içinde hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya yazıp iptal talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ertesi gün bana sadece “kargoya verdik” şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine ben de kargo üzerinden iptal talebi oluşturarak ürünü teslim almadan tekrar firmaya geri gönderdim. Normal şartlarda, zamanında iptal talebinde bulunduğum ve iletişim kurulmadığı için kargoya verilmemesi gereken bir siparişti, bu yüzden kargo masrafının da oluşmaması gerekirdi.
Firma, buna rağmen kendi gönderdikleri kargonun ücretini benden kesmek istedi. Ben mağduriyet yaşamamak adına, haksız olduğunu düşünsem de kendi tarafımdan iptal için ödediğim kargo ücretini kabul ettim. Ancak bu sefer de ürün bedelinden ayrıca yüzde 5 banka komisyon kesintisi yapacaklarını söylediler. Yani hem kargo ücreti hem de ekstra komisyon kesintisiyle mağdur ediliyorum.
Sipariş öncesinde mesajlara çok hızlı dönen firma, iş iade ve iptale gelince ne WhatsApp’tan ne Instagram’dan sağlıklı bir iletişim kurmuyor, telefonları da açmıyor. 19–24 Nisan tarihleri arasında bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ çözüm üretilmedi.
Hem kendi gönderdikleri kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını hem de yüzde 5 banka komisyon kesintisinin iptal edilerek ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Efyu Butik’in Instagram hesabı üzerinden satın aldığım elbise takımı ürününü iade etmeme rağmen, ödediğim ücret tarafıma halen geri ödenmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde, 5 bin tl üzeri bir tutar olarak yapmıştım. Ürünü iade sürecini başlatarak 21 Nisan tarihinde iade talebinde bulundum.
O tarihten bu yana her görüştüğümde, WhatsApp üzerinden bana ücretin bu hafta yatacağı söyleniyor ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Sürekli “bu hafta” denilmesine rağmen somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor.
İade ettiğim ürünün bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebi hakkında da açık bir bilgilendirme talep ediyorum.
