Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Modamu Butik’in internet sitesinden Instagram’da görüp beğendiğim ürünleri 7 Aralık’ta sipariş verdim. Toplam 5 parça ürün için banka kartımla 2.076 TL ödeme yaptım. Bana gelen mesajlarda siparişle ilgili olarak “E****** 104255 numaralı siparişiniz” ve “f**** EYUP-E****** tarafından adınıza, 2783572156167 barkod numaralı siparişiniz” ifadeleri yer almakta, hangisinin sipariş numaram olduğunu da tam olarak anlayamıyorum.

19 Aralık Cuma günü kargom elime ulaştı. Gelen ürünlerden bordo kazak sipariş etmiş olmama rağmen pembe kazak göndermişlerdi ve görünüş olarak da fotoğraftakiyle hiç alakası yoktu. Aldığım iki pantolonda ise tamamen yanlış renk gönderimi yapıldı. Kaşe kabanın dikişlerinde bariz hatalar vardı, yamuk ve katlanmış dikişler mevcuttu, üzerinde defo bulunuyordu ve kumaş kalitesi o kadar kötüydü ki sitedeki fotoğraftan tamamen farklı, çok özensiz bir ürün olarak geldi.

20 Aralık sabahından itibaren hem Instagram hem WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, 22 ve 23 Aralık tarihlerinde de tekrar mesaj gönderdim ancak mesajlarıma uzun süre hiç bakmadılar. Bugün nihayet tekrar yazabildim, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünleri iade edip paramı geri almak istediğimi belirttim, ancak “açılmış ürün almıyoruz” diyerek iade talebimi reddettiler. Ürünler bana zaten paketsiz ve özensiz şekilde ulaştı, ayrıca ürünleri denemediğimi belirtmeme rağmen sorunumla ilgilenmediler. Sonrasında ise beni engelleyip artık ulaşamayacağım hale getirdiler.

Hem yanlış ve defolu ürün gönderilmesi hem de saygısız, çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle mağdur durumdayım ve param resmen boşa gitmiş durumda. İade etmek istediğim ürünler için ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki saygısız iletişimleri nedeniyle firmadan bir özür bekliyorum. Ayrıca insanları bu şekilde mağdur eden bu tutumları için de gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.