Kargo Bilgisi Gelmedi Ve İade Süreci Bilgilendirilmedi

Efyubutik adlı firmadan Ella omuz taş detay balon kol lacivert elbise satın aldım. 1 Nisan’da tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj gönderildi ancak günler geçmesine rağmen kargo bilgisi gelmeyince Yurtiçi Kargo ile görüştüm ve ellerinde böyle bir kargo olmadığını öğrendim. Daha sonra firmayı aradığımda ise ürünün hatalı olduğu için kargoya hiç verilmediğini, iade yapacaklarını söylediler fakat bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 5 gündür kargo beklerken peşine düşmesem siparişimin iptal edildiğini veya iade sürecini hiçbir şekilde öğrenemeyecektim. Sürekli ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım, buna rağmen bankayla görüştüğümde iade talebinin hala iletilmediğini öğrendim. Müşteriyi bilgilendirmeden ürünü göndermemeleri ve iade sürecini başlatmamış olmaları mağduriyet oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 289KE3484T’dir. Ödemesini yaptığım tutarın tamamının gecikmeden kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.