Yanlış PNR Verilmesi Nedeniyle İptal Sürem Kaçırıldı Ve Sağlık Durumu Göz Ardı Edildi

Efe Tur’un 16.05.2026 tarihli, saat 10.00 İzmir Otogar–Bursa Otogar seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. İptal sürem devam ederken yaşayacağım gecikmeyi fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve aracın birkaç dakika bekleme imkanı olup olmadığını sordum. Ancak görüşme sırasında uzun süre hatta bekletildim, ardından bana aslında doğru olan PNR 5303**21 numaram varken 0530***24 şeklinde yanlış bir PNR verildi ve bu yanlış kodla iptal işlemi yapabileceğim söylendi. Verilen bu hatalı PNR nedeniyle iptal hakkımı kullanabileceğim süreyi kaçırdım.

Devamında ise onayım alınmadan biletim saat 12.00 seferine ve 8 numaralı koltuğa aktarılmış. Mide ülseri rahatsızlığım olduğunu, arka koltuklarda ciddi bulantı yaşadığımı hem telefon görüşmesinde hem de otogardaki danışma bölümünde özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı, mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu sorunlar, tarafıma yanlış bilgi verilip zaman kaybettirilmesi sonucu ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.