İnternet Bileti Alan 3 Yolcu Aranmadı; Otobüs Perondan Ayrıldı

29.05.2026 tarihinde saat 16.45’te Kocaeli Otogarı’ndan Karabük Otogarı’na giden Efe Tur seferine 2 arkadaşımla birlikte, toplam 3 kişi olarak bilet aldık. Trafik yoğunluğu nedeniyle 16.48’de otogara vardığımızda otobüsün perondan ayrıldığını öğrendik. Otobüs perona geldiğinde 3 yolcu eksik olmasına rağmen, şoförün hiçbirimizi aramadan ve beklemeden devam etmesi bizi mağdur etti.

Üçümüz de internet üzerinden, PNR numarası 5309**22 olan biletleri aldık ve bu biletler için toplam 1040 TL ödedik. Firmayla iletişime geçtiğimizde, internet bileti olduğu için yolcuların aranmadığı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugüne kadar birçok otobüs firması, hatta Efe Tur’un kendisi de yolcuları ararken, bugün hiçbirimizin aranmadığını öğrenmek hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Özellikle öğrenci olmamıza rağmen, “yardımcı olamayız” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması bizi maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bir süredir yolcuların aranmadığını, bu uygulamanın değiştiğini söylediler. Ancak yıllardır yolcular aranırken bizim seferimizde bu uygulamanın devreye sokulmaması ve 3 yolcunun birden göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Otobüsler rötar yaptığında yolcuların beklemesi bekleniyorsa, yolcular da birkaç dakikalık gecikmede mutlaka aranmalı ve makul bir süre beklenmelidir.

Ödediğimiz 1040 TL ücretin iadesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde biletlerimizin başka bir sefere ücretsiz olarak aktarılmasını ve bu konuyla ilgili üst merciler tarafından resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, özellikle internet bileti alan yolcuların aranması uygulamasının yeniden düzenlenmesini istiyorum.