Efe Tur Otobüsüm Beni Almadı, Müşteri Hizmetleri Suçlayıcı Tutumu

05 Ocak 2025 tarihinde saat 08.30 Efetur Harem–Gölcük seferi için 52365445 numaralı ve 140 TL ödemesini yaptığım bir bilet aldım. Bilet alırken Yeni Sahra’dan bineceğimi özellikle belirttim ve sefer saatinde, İETT otobüs duraklarının yaklaşık 50 metre ilerisinde bekledim. Biletli yolcu olmama rağmen otobüs beni almadı ve tam 1 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, araç orada durmuş da benim görmemiş olduğumu söyleyerek gerçeğe aykırı bir ifade kullandılar. Üstelik biletimin yandığını, tekrar bilet almam gerektiğini ilettiler. Hem mağdur edildiğim hem de üstüne üstlük bana inanılmayıp, sanki hata tamamen bende gibi davranılması beni son derece rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri çalışanının inanmayan, suçlayıcı ve çözüm sunmayan tavrı nedeniyle kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de tamamen sahipsiz hissettim. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, 140 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve tarafıma yapılan saygısız, suçlayıcı yaklaşım için de ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.