to read complaints and reviews, or file yours.Boş Otobüste Pencere Koltuğu Satılamaması Müşteri Şikayeti
Efetur firmasının 19.09.2026 günü saat 07:10 Değirmendere–İstanbul seferi için kızım adına bilet almak isterken yaşadığım bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Otobüsün yaklaşık üçte biri dolu, büyük kısmı ise boş olmasına rağmen kızımın özellikle tercih ettiği pencere kenarı koltuklardan bilet satışı yapılmadığını söylediler. Sadece koridordan bilet alabileceğimi, kullandıkları bilet satış yazılımının buna izin verdiğini, bilet satışlarını koltuk sırasına göre yapmak zorunda olduklarını ifade ettiler.
Bilişim çağında, online bilet satış ekranında koltuk planını gösterip yolcudan koltuk seçmesini isteyen bir firmanın, otobüs büyük ölçüde boşken müşterinin tercih ettiği pencere kenarı gibi makul bir isteğine bu kadar katı yaklaşmasını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini de aradığımda, 15.09.2026 tarihinde saat 12:30 civarında yaptığım telefon görüşmesinde aynı yanıt tarafıma tekrar edildi.
Efetur’un bu çağ dışı bulduğum uygulamayı gözden geçirerek, özellikle otobüs boşken yolcuların pencere ya da koridor tercihlerine göre koltuk seçebilmelerine imkan tanımasını ve müşteriye istemediği koltuğun zorla satılmamasını sağlamasını talep ediyorum.
Yapmış olduğum şikayet bildirimine duyarlı şekilde yaklaşan ve şikayetçi olduğum konuda çözüm üreterek, geri dönüş yapan Efetur firmasına ve telefonda nazikçe açıklama yapan firma yetkilisine teşekkür ederim.
