Tekli Koltuk Satışı Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

24.07.2026 tarihinde hasta ve bayan akrabam için efetur firmasından Balıkesir Edremit’ten Gemlik’e giden 11.30 otobüsüne özellikle tekli koltuk olması şartıyla bilet aldım. Yazıhaneye bizzat giderek tekli koltuk istediğimi söyledim, bana 20 numaralı koltuğun tekli olduğu söylenerek bu koltuğu verdiler.

Otobüse bindiğimizde 20 numaralı koltuğun tekli değil çiftli koltuk olduğunu gördük. Otobüs kalkmak üzere olduğu için, mağdur kalmamak adına istemeden de olsa bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldık. Bu süreçte hem hasta hem de bayan olan akrabam için özellikle tekli koltuk tercih etmemin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını yaşadım.

Müşteri hizmetleri numarası olan 0850 600 01 0 hattına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hat sürekli kapalıydı. Yazıhaneye durumu ilettiğimde de ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekli diye satılan koltuğun aslında çiftli olması, koltuk seçimi ve bilgilendirme konusunda yolcunun yanıltıldığını gösteriyor.

Tekli koltuk diye satılan bu koltuk için tarafıma uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamaya son verilerek yolcuların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer yolcuların da benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bilet alırken koltuk tipini özellikle sorarak dikkatli ve kontrollü şekilde bilet almalarını tavsiye ediyorum.