Mobil Uygulamada Senkronizasyon Ve Teknik Destek Sorunları İş Süreçlerimi Aksatıyor

Edm Bilişim’in Play Store’dan indirdiğim mobil uygulamasında yaklaşık 5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Program üzerinden yaptığım işlemler web sitesinde görünüyor, ancak kestiğim faturayı web üzerinden müşterime gönderemiyorum. Mobil uygulamayı kullandığımda ise yaptığım işlemler sistemde görünmüyor. Yani iki platform arasında sürekli bir senkronizasyon problemi var.

Bu süreçte defalarca teknik destek hattını aradım. Direkt olarak mobil teknik ekibine ulaşmak mümkün değil; numaramı alıyorlar ve daha sonra dönüş yapıyorlar. Son birkaç aramamda dönüş yapıldı, ancak sorunlar kalıcı olarak çözülmedi ve aynı hatalar devam etti. Son 3-4 aramamda ise bekleme süresi çok uzadı, “Sizi arayacaklar” denilip geçiştirildim, ama kimse aramadı.

Ayrıca, uygulama 10 dakika içinde otomatik olarak oturumu kapatıyor ve yaptığım işlemler yarım kalıyor. Güvenlik gerekçesiyle olduğu söyleniyor, ancak başka fatura programlarında böyle bir durumla karşılaşmadım. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de iş süreçlerimde aksaklıklara yol açıyor.

Edm Bilişim’den beklentim; teknik servise doğrudan ve hızlı ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sunulması, uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesi ve yaşadığım problemlerin bir an önce çözülmesi. Şu anki teknik servis yaklaşımı ve uygulamanın performansı yetersiz. Mevcutta bulunan fatura kontörlerim biter bitmez başka bir program kullanmayı düşünüyorum.