Edm Bilişim’in Yanlış Fatura Hatası Mağazamı İhlal Puanı Ve Satış Kaybına Sürükledi

Trendyol pazaryerinde mağazası olan bir satıcıyım ve uzun süredir, Trendyol’un anlaşmalı olduğu edm Bilişim üzerinden üyelik açarak kontör satın alıp fatura süreçlerimi bu sistemle yürütüyorum. Yaklaşık 2 yıldır bu altyapıyı kullanmama rağmen, 10 Kasım’dan bu yana yaşadığım teknik ve müşteri hizmetleri kaynaklı sorunlar nedeniyle hem iş akışım hem de mağaza itibarım ciddi şekilde zedelendi.

Faturalamak istediğim ürün sedye örtüsü, yani tela kumaştan üretilmiş, sedyelerin üzerine örtülen tek kullanımlık bir örtü. Trendyol’da bu ürün yatak koruyucu kategorisinde olmasına rağmen, edm Bilişim sisteminde fatura oluştururken “tıbbi cihaz faturasına uygun değildir” şeklinde hata veriyor ve siparişlerin faturası otomatik olarak oluşmuyor. Kısacası ürünün kategori ve niteliğine uygun olmayan bir hata nedeniyle faturalar kesilemiyor. Bu durumla ilgili [## 998130 ##] numaralı “Kesilmeyen faturalar hk.” başlıklı kayıt üzerinden uzun süredir edm Bilişim ile yazışıyorum.

Yaklaşık 3 aydır edm Bilişim ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Edm Bilişim tarafı Trendyol ile görüşmemi istedi, Trendyol ise edm Bilişim’in Trendyol ile iletişime geçmesi gerektiğini belirtti. Sonuç olarak iki taraf da topu birbirine atarken, edm Bilişim “bizim tarafımızda problem yoktur” diyerek yazışmayı sonlandırdı ve sorun halen çözülmedi.

Bu hatalar nedeniyle faturalar zamanında kesilemediği için Trendyol mağazam 4 kez ihlal puanı aldı, mağazam şüpheli satıcı konumuna düştü ve algoritmada geriye itildi. Daha önce ortalama 150 civarında aldığım günlük kargo siparişi yaklaşık 30’Lara kadar düştü. Yani hem satış hacmim hem de mağaza güven skorum bu teknik ve çözülemeyen sorun yüzünden ciddi zarar gördü.

Edm Bilişim’den beklentim, Trendyol ile gerekli teknik iletişimi kurup bu hatayı acilen ortadan kaldırmaları, faturalarımın ürün ve kategoriye uygun şekilde sorunsuzca kesilebilmesini sağlamaları ve bu süreçte mağazamın aldığı haksız ihlal puanları ile satış kaybımın giderilmesi konusunda sorumluluk almalarıdır. Aksi takdirde, bugüne kadar satın aldığım ancak sağlıklı hizmet alamadığım kontörler ve sistem kullanım günleri için hukuki yollara başvurarak maddi ve manevi tazminat talep etmeyi planladığımı da belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve hem teknik hem de müşteri iletişimi tarafında gerekli adımların hızla atılması için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.