Kırık Ürün Ve Fişsiz Değişim Talebinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Ürünü 21.12.2025 tarihinde saat 14.24'te satın aldık, arkadaşımla birlikte. Zaten bir alana bir bedavaydı, o yüzden almıştık. Ancak çıktığımızda fark ettik ki ürün kırık ve fişi çöpe atmıştık. Daha sonra ertesi gün değişim yapmaya gitmek istedim, ama fişsiz kabul etmeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde çözüm olduğundan bahsetmediler ya da başka bir şey söylemediler. Müdür gelince baktım dediler ve beni bir saat sonra gel demişler, ardından gönderdiler. Bir saat sonra tekrar gittiğimde ve tekrar sorduğumda, kasiyer müdürün gelmediğini söyledi. Onu beklerken, kendi kendime mağazanın içinde arkadaşımı arayıp bir saat uğraştıktan sonra tekrar sorduğumda, kasiyer müşteri hizmetlerinden dijital fiş alabileceğimi söyledi; sağ olsun, çok yardımcı oldu. Daha sonra müşteri hizmetlerine ürün kodunu göndermeme rağmen fiş kodunu yanlış verdiler. Bu kadar özensiz ve müşteriyi önemsemeyen bir firma görmedim, gerçekten. Üç kuruşluk bir toka yüzünden müşteriyi mağdur ediyorlar ve ilgilenmiyorlar. Bir tokayı Kayseri'deki mağazalarında değiştiremedim. Bir saat bekledim fiş kodu alabilmek için; ne mağaza müdürü ne de çalışanları yardımcı olmadı; ters ve laubali bir konuşmayla beni tiye alıyormuş gibi bir üslup sergiledi. Üstüne bir de bu yazıyı müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattına ilettiğimde hiçbir özür ya da hata düzeltme yapılmadı. Kodu bana ait olduğunu söylediler, tekrar bir daha da mesajıma dahi dönülmedi. Kısaca müşteri hizmetlerinden kasiyerine hiç biri yapması gerekeni yapmıyor. Bu özensizlik ve tavırlardan sonra bu firmayı ne kullanırız ne de öneririz. Türkiye'de tek olup göze hitap eden ürünlerinize rağmen müşterilerinizi kaybediyorsunuz ve böyle giderse daha çok kaybedeceksiniz. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem mağaza personeli ve müdürünün hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımının incelenmesini, tarafıma yazılı bir özür ve konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.