to read complaints and reviews, or file yours. 
01.04.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Ecrou mağazasına, 300 TL ödeyerek aldığım cüzdanın iadesi için gittim. Ürünün fişi yanımda değildi ancak fiş numaram vardı. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, fiş numarasıyla işlem yapılabileceği özellikle söylenmişti.
Mağazada yetkili olan s**** Hanım’a durumu anlattığımda önce fiş numarasıyla işlem yapabileceğini söyledi, ardından bu kez de kredi kartı slipim olmadığı gerekçesiyle iade işlemimi reddetti. Ayrıca beni mağazada yaklaşık yarım saat oyalayarak bekletti; bu süreçte müşteri hizmetlerinin mesai saatinin bitmesine sebep oldu ve müşteri hizmetleriyle olan iletişimimin tamamen kopmasına neden oldu. Kendisine tüketici haklarımı kullanmak için gerekli yerlere başvuracağımı söylediğimde ise toplum içinde, diğer müşterilerin yanında bana "lütfen şikayet edin" diyerek bağırdı ve beni mağazadan kovar gibi dışarı yönlendirdi.
Bu kişinin kendisini mağaza yöneticisi olarak tanıttığını ve kendisinden başka yetkili olmadığını söylediğini özellikle belirtmek istiyorum. Davranış biçimi, üslubu ve müşteriye yaklaşımı kurumsal bir markanın çalışanına yakışmamakta, hem marka değerini düşürmekte hem de müşteri kaybına sebep olmaktadır. Bu nedenle, hem Tüketici Hakları'na saygılı hem de müşterilere karşı saygılı personel çalıştırılması ve ilgili mağaza yöneticisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
3 Mayıs 2025'te Edirne Erasta Ecrou mağazasından kendime parfüm aldım. Gelen parfümün istediğim ürün olmadığını görünce mağazaya gidip durumu belirttim. Oradaki çalışan, beni bir saat bekletip ürün kodunu bulmaya çalıştı ve iadem ile yeni parfüm siparişimi oluşturdu. Aradan iki hafta geçmesine rağme...
5 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Espark Ecrou mağazasından toplam 3000 TL’lik alışveriş yaptım. Satın aldığım siyah alt eşofmanı, 6 ve 7 Ekim’de mağazaya tekrar giderek, fişimle birlikte iade veya değişim için başvurdum. 600 TL’lik eşofmanı, 1000 TL’lik başka bir eşofmanla değiştirmek istedim. Ancak ...
08.01.2026 tarihinde Van Mall AVM’de bulunan Ecrou mağazasından bir adet sıcak su torbası satın aldım. Kasada görevli, ürünle ilgili bir sıkıntı yaşamam durumunda getirebileceğimi özellikle belirtti. Ancak ürünü evde denediğimde sıcak su torbasının ısıtmadığını fark ettim ve bunu açıkça bir kusur ol...
4 ay kadar önce Forum İstanbul Ecrou mağazasından Kiwi buhar makinesi satın aldım. Satış sırasında kasadaki görevli, ürünü 1 yıl içinde beğenmezsem veya kullanıp memnun kalmazsam iade edebileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve taşınma ile tatil sürecinde hiç açmadım. Sonra...
25.07.2025 tarihinde İstanbul Perlavista AVM Ecrou mağazasından 2 adet Tdyı cidarlı pipe çocuk su matarası satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için, başka bir mağazadan evime kargo ile gönderileceği söylendi ve mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle sipariş oluşturarak ödemeyi mağazada kredi ...
Yorumlar