Ecrou Kusurlu Ürün Satışı!

08.01.2026 tarihinde Van Mall AVM’de bulunan Ecrou mağazasından bir adet sıcak su torbası satın aldım. Kasada görevli, ürünle ilgili bir sıkıntı yaşamam durumunda getirebileceğimi özellikle belirtti. Ancak ürünü evde denediğimde sıcak su torbasının ısıtmadığını fark ettim ve bunu açıkça bir kusur olarak değerlendirdim.

Ertesi gün ürünü hemen mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen çalışanlar, ürünün kusurlu olmasına rağmen bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve durumu net bir şekilde açıklayamadılar. Ben değişim talep ettim, kabul edilmedi. Aynı ürünü tekrar takas etmek istediğimi belirttim, onu da reddettiler.

Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Müşteri hizmetlerini arayıp istediğiniz şikayeti edebilirsiniz” şeklinde bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşımı, bilindik bir firmanın mağaza çalışanına ve müşteri ilişkilerine kesinlikle yakıştırmıyor ve etik bulmuyorum. Kusurlu çıkan sıcak su torbam için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve özellikle Van Mall AVM Ecrou mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.