to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sırasında Yanıp Duman Çıkaran Ecovacs Robotun Garanti Dışında Tamir Ücreti Talebi
14 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Ecovacs Winbot w2 Pro cam silme robotu, şarjdayken aniden duman çıkarmaya başladı ve cihaz yandı. Evimde yaklaşık 20’ye yakın elektrikli cihaz olmasına ve 15 senedir aynı sitede oturmama rağmen hiçbir cihazımda benzer bir problem yaşamadım, sadece Ecovacs cihazında bu sorunu yaşadım.
Cihazı yetkili servise gönderdim. Gelen cevapta sorunun elektrik voltajından kaynaklandığı, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve tamir için 12.000–13.000 TL arası bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ürünü 27.000 TL’ye almış biri olarak, bu kadar kısa sürede yanan bir cihaz için benden bu seviyede ücret talep edilmesi ve sorumluluğun tamamen elektrik idaresine yönlendirilmesi bana hiç makul gelmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine elektrik hatası olduğu, ilgili elektrik idaresinden talepte bulunmam gerektiği söylendi.
Ben bu ürünün kaliteli bir cihaz olduğunu kabul ediyorum ancak servis yaklaşımı ve garanti süreci nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa sürede yanan bu ürünümün, kullanıcı hatası veya elektrik idaresine yönlendirme gibi gerekçeler sunulmadan, Ecovacs tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
