to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayetim Terma Bilişim’e
Yaklaşık 10 ay önce Trendyol üzerinden Ecovacs Deebot N10 model robot süpürge satın aldım. Cihazın sadece küçük yan fırçası yerinden düşüyordu; bunun için internette “Ecovacs servis” diye arama yaptığımda karşıma çıkan numarayı aradım. Telefonla görüştüğüm kişiler Terma Bilişim’di; ancak başta özel servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını ve işlem için ekstra yüksek ücret talep edebileceklerini kesinlikle belirtmediler.
Bana kargo kodu vererek ürünü göndermemi istediler, ben de 25’inde robot süpürgeyi kendilerinin verdiği 2522304081623 kargo takip numarasıyla gönderdim. Ürün 29’unda ellerine ulaştıktan sonra, garantisi devam eden bir üründe sadece küçük bir fırça sorunu için 3.700 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, yapılmasını istemediğimi ilettim.
Buna rağmen ürünü onarmadan geri göndermeleri için bu kez de 1.800 TL ödeme yapmam gerektiğini, kapıda ödeme yapmazsam ürünümü geri alamayacağımı söylediler. Hem başta özel servis olduklarını açıkça belirtmemeleri hem de garantili bir ürün için böyle fahiş rakamlar talep etmeleri sebebiyle kendilerini dürüst bulmuyorum ve bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.
Hiçbir şekilde tamir ücreti ya da iade ücreti ödemeden robot süpürgemin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün mağduriyet yaşamadan, ek ödemeye zorlanmadan, ücretsiz şekilde kargo ile adresime ulaştırılmasını istiyorum.
Ecovacs Deebot n8 model robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihaz kendi etrafında dönmeye başladı ve temizlik yapamaz hale geldi. Bu sorun çok uzun süredir devam ediyor ve cihazı toplamda 4 kez servise gönderdim. Her seferinde "hiçbir sorun yok" denilerek cihaz bana geri gönderildi. Sorunun...
Eylül ayında Trendyol üzerinden Smartport mağazasından satın aldığım Ecovacs N20 robot süpürgeyi yalnızca 2-3 kez kullandıktan sonra arızalanması nedeniyle 19 Ekim’de Terma BLSM yetkili servisine gönderdim. Servis kısa sürede bana ulaşarak, ürünün fan bölgesinde paslanma meydana geldiğini ve tamirin...
Ecovacs Deebot n10 model robot süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım (Sipariş No: 10450890773). Cihazı kullanmaya başladığımda, koltukların altına girmediğini fark ettim. Bu durum cihazın kendi tasarımından kaynaklanıyor; üzerinde herhangi bir ek parça veya aparat yok. Koltukla...
Ecovacs Deebot n8 model robot süpürgemin tekerlek arızası nedeniyle cihazı iki kez İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Her iki gönderimde de yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazılı olarak açıkladım. İlk gönderimde cihaz 20 iş günü boyunca serviste bekledi, ancak hiçbir işlem yapılmadan, sadece ...
Ecovacs deebot n8 Pro cihazımı garantisi bittikten 2 ay sonra yetkili servisine gönderdim. Cihazımı tamir etmeden, söylediğim hataların olmadığını tarafıma ileterek geri kargoladılar. İletişime asla geçilmedi. Kimse ile muhatap olamadım. Cihazımı yollamamla geri dönmesi bir oldu neredeyse. Cihaz hem...
Yorumlar