Terma Bilişim’den Garanti Kapsamında Aşırı Tamir Ücreti Talebi

Şikayetim Terma Bilişim’e

Yaklaşık 10 ay önce Trendyol üzerinden Ecovacs Deebot N10 model robot süpürge satın aldım. Cihazın sadece küçük yan fırçası yerinden düşüyordu; bunun için internette “Ecovacs servis” diye arama yaptığımda karşıma çıkan numarayı aradım. Telefonla görüştüğüm kişiler Terma Bilişim’di; ancak başta özel servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını ve işlem için ekstra yüksek ücret talep edebileceklerini kesinlikle belirtmediler.

Bana kargo kodu vererek ürünü göndermemi istediler, ben de 25’inde robot süpürgeyi kendilerinin verdiği 2522304081623 kargo takip numarasıyla gönderdim. Ürün 29’unda ellerine ulaştıktan sonra, garantisi devam eden bir üründe sadece küçük bir fırça sorunu için 3.700 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, yapılmasını istemediğimi ilettim.

Buna rağmen ürünü onarmadan geri göndermeleri için bu kez de 1.800 TL ödeme yapmam gerektiğini, kapıda ödeme yapmazsam ürünümü geri alamayacağımı söylediler. Hem başta özel servis olduklarını açıkça belirtmemeleri hem de garantili bir ürün için böyle fahiş rakamlar talep etmeleri sebebiyle kendilerini dürüst bulmuyorum ve bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

Hiçbir şekilde tamir ücreti ya da iade ücreti ödemeden robot süpürgemin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün mağduriyet yaşamadan, ek ödemeye zorlanmadan, ücretsiz şekilde kargo ile adresime ulaştırılmasını istiyorum.