Teknik Destek Yetersizliği Ve Ürünün Vaatleri Karşılamaması Mağduriyet Yaşattı

Şubat ayında Kayseri Forum Media Markt mağazasından Ecovacs N20 Pro Plus aldım. Aklımda başka bir marka varken, danışmanın yönlendirmesiyle bu markayı tercih ettim. Ürünü sorunsuz kullanıyordum ancak yaklaşık 2 ay ara verdim. Yurt dışında olduğum için eve dönüp tekrar çalıştırdığımda uzun süre bağlantı sorunu yaşadım. Bu süre zarfında teknik destek ekibine ulaşmaya çalıştım ancak 2 saat hatta daha fazla beklememe rağmen telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden destek ekibine yazdım, yine cevap verilmedi. İnsanlara cevap vermeyecekseniz, sattığınız ürünün arkasında durmayacaksanız neden numara koyup insanları beklentiye sokuyorsunuz? Böyle bir sorumsuzlukla ilk kez karşılaşıyorum.
Sorunlarım bununla da bitmedi. Türkçe dil desteği gelmiş ancak önceden halının üstüne çıkıp süpürüyordu; şimdi silme süpürme başlığı takılıyken, incecik halıda bile 'halı algılandı' deyip kendini kapatıyor ve temizliğe devam etmiyor. Satış sırasında bu özellikler vaat edilmişti ve internet sitesinde de bu özelliklerden sıkça bahsediliyor. Sonuç olarak makineyi kullanamıyorum. Halıyı kaldırıp başlığı değiştirip süpürüp tekrar başlık takıp sileceksem, pratiklik bunun neresinde? En pişman olduğum alışveriş oldu. Konuyla ilgili tarafıma dönüş bekliyorum. Firmanın teknik destek ekibi de telefonlara cevap verme zahmetine girerse memnun olurum.