to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Yapan Robot Süpürgeye Çözüm Bulunmuyor
Mart ayında Trendyol üzerinden Bozdağ Teknoloji adlı satıcıdan Ecovacs Deebot n20 Plus marka robot süpürge satın aldım. Mersin/Toroslar adresinde kullanıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz her temizlikte yeniden haritalandırma istiyor, temizlik sonrası istasyona dönmüyor, bazen hiç başlamıyor, kendi kendine hareket ediyor ve temizlik bitmeden yarıda bırakıyor. Odanın ortasında istasyona geri dönüyor.
Bu sorunlar nedeniyle yaklaşık 5 kez teknik servise ve satıcıya başvurdum. Teknik servis satıcıya, satıcı ise markanın müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri de tekrar teknik servise yönlendirdi. Bir kez onarım yapıldı fakat sorunlar devam ediyor. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün hâlâ garanti kapsamında (Fatura No: cmf2025000016483) ve 5000 TL ödememe, garanti belgesi olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ecovacs Deebot n20 robot süpürgem bozulduğu için, yaklaşık 3 ay önce internetten bulduğum Terma Bilişim servisine gönderdim. Cihazın şarj olduğu bölümde sorun olduğu söylendi ve ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 5.000 TL masraf çıkarıldı. Buna rağmen cihaz bir türlü tarafıma teslim edilmedi.
Servisle yaptığım görüşmelerde ürünün tamir edildiği, paketleneceği ve gönderileceği defalarca söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu. Süreç boyunca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Eğer ürünümü tamir edemiyorlarsa, Ecovacs Deebot n20 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
