Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge İçin Garanti Reddi Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

11.10.2025 tarihinde Media Markt üzerinden 35.000 TL ödeyerek Ecovacs T30C model robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullanmama rağmen 15.11.2025 tarihinde, yani daha 1,5 ay bile olmadan, parkelerimi kabartacak kadar su akıtma sorunu yaşadım. Bunun üzerine 30.11.2025’te ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra ürünün hiçbir sorununun olmadığı tarafıma iletildi ve cihaz geri gönderildi. Ancak ürünü tekrar kurduğum anda bu kez “paspas yıkama tepsisi arızası” uyarısı verdi ve cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 2 gün sonra tekrar garantiye gönderdim. Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak şamandıranın kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için iki bin liranın üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Tüm bunlar, bir ay bile tam olarak kullanılamamış, üstelik daha yeni servisten gelmiş bir ürün için yaşandı.

Bu kadar kısa sürede önce parkelerime zarar veren, ardından çalışmaz hale gelen bir ürün için, hele ki garantiden döndükten sonra kırık parça iddiasıyla bana “kullanıcı hatası” denilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda bu bilgi tarafıma sadece sözlü olarak iletildi, henüz elime yazılı bir rapor veya resmi evrak da ulaşmadı. Ürüne ait 17s2025000040929 numaralı fatura/sipariş kapsamında bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğu ve yaşadığım tüm sorunlar göz önüne alınarak, cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.