Kasko Kapsamına Rağmen Deforme Olan Robot Süpürgenin Servis Çözüm Sunmaması

Media Markt Ankamall Ankara mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım Ecovacs Deebot t30 robot süpürge çok kısa sürede deforme oldu. Cihazın iç kısmında paslanma oluştu, bataryası çok çabuk bitmeye başladı ve paspas tablası devamlı düşüyor. Ürünü alırken özellikle kasko yaptırdık ve bunun için ekstra ücret ödedik.

Yaşadığımız sorunlar üzerine ürünü iki kez kasko kapsamında servise gönderdik ancak her iki seferinde de hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Herhangi bir onarım, parça değişimi veya çözüm sunulmadığı gibi, neden işlem yapılmadığına dair tatmin edici bir açıklama da alamadık.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve kaskosu olmasına rağmen iki kere işlemsiz şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Media Markt’ın, kasko firmasının ve Ecovacs’ın birlikte hareket ederek ürünün ya tamir edilmesini, ya sıfırıyla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.