Ecovacs Robot Süpürge Toz Toplamama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Hilal

3.356

Ecovacs Deebot T30C Omni robot süpürgeyi yaklaşık 2–3 ay önce Kayseri Media Markt’tan, 3 yıllık ekstra kasko ile birlikte yaklaşık 40 bin tl ödeyerek aldım. Ancak ürün ilk günden beri beni aldığıma pişman etti. Haritalandırmada bir sorun yok ama robot çalışırken süpürdüğü kirleri ve tozları toplamak yerine etrafa fırlatıyor, toz torbasının içine çekmiyor. Temizlik yapıyorum, haznesini siliyorum, temizliyorum ama buna rağmen hiçbir şekilde düzelmiyor ve aynı şekilde “pasaklı” çalışmaya devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca hem Ecovacs müşteri hizmetlerini hem de Media Markt’ı aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde sorunu bana tekrar tekrar anlattırıp ürünü Media Markt’a götürmemi söylüyor. Media Markt’ı aradığımda ise bu kez müşteri hizmetlerinin numarasını verip onların yardımcı olacağını belirtiyorlar. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Yeni aldığım, üstelik ciddi bir bedel ödediğim bu üründe böyle temel bir temizlik sorunuyla uğraşmak istemiyorum. Robot süpürgenin ya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Gelişme

17 Mart 06:13

Ecovacs Deebot T30c robot süpürgeyi Kayseri Forum Media Markt mağazasından Ekim / Kasım gibi aldım, aldığıma gerçekten bin pişman oldum. Aldığım günden beri tek bir gün bile düzgün kullanamadım. Temizlik yapması gerekirken, önce ben Dyson süpürge ile evi süpürüyorum, bu cihaz arkasından geçip evi adeta batırıyor, her yeri kirletiyor.

Defalarca farklı şekillerde denememe rağmen haritalandırma sürekli siliniyor, ayarları tutmuyor, her seferinde başa dönüyorum. Ürüne fazladan garanti de yaptırdım, toplamda yaklaşık 40.000 TL ödedim, buna rağmen en temel işlevini yerine getiremeyen bir cihazla uğraşıyorum. İlk günden bu yana sorun hiç değişmedi, sorunsuz kullandığım tek bir dönem bile olmadı.

Media Markt tarafı satış aşamasında çok ilgiliyken, sorun yaşayınca kimse yardımcı olmuyor. Mağazada herkes topu birbirine atıyor, çözüm üretmiyorlar. Üstelik müşterilerin yanında, başka müşterileri arayıp “memnun olduğunuzu anlatın” diyerek yönlendirme yapıyorlar, memnuniyet varmış gibi gösterilmek isteniyor. Bu durum beni hem üzüyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor.

Ben artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Aylarca düzgün çalışmayan, evi temizlemek yerine kirleten, haritalandırması sürekli silinen bu robot süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte defalarca mağdur olduğum için, eğer benimle iletişime geçilmez ve çözüm sunulmazsa, yaşadığım tüm bu süreci ve mağduriyetimi Media Markt mağazasının önünde de kamuoyuyla paylaşmakta kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bir an önce aranmak, derdimin dinlenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.