İade Sürecindeki Sürekli Erteleme Ve Belirsiz Tarih

Kullanmakta olduğum Ecovacs Deebot n20 marka robot süpürgemi 25 Mart tarihinde yetkili servis olan Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Servis bakım ücreti olarak 4.900 TL talep ettiler ve bu ücreti kendilerine ilettikleri hesaba yatırdım. Daha sonra işlemin yapılamadığını söyleyerek, herhangi bir işlem yapılmadan robot süpürgeyi 10 Nisan civarında adresime kargoyla geri gönderdiler.

Telefon görüşmelerimizde ödediğim tutarın iadesini 15 iş günü içinde vermiş olduğum IBAN’a yapacaklarını belirttiler. Bu süre dolunca tekrar aradığımda bu kez 30 iş günü içinde yatırılacağını söylediler. Bugün tekrar iade durumu için aradığımda ise yasal sürenin zaten aşıldığını, iade işlemini yapacaklarını ilettiler ancak ne zaman yatırılacağı konusunda net ve açık bir bilgi vermediler, belirsiz ve muğlak ifadelerle geçiştirdiler.

Herhangi bir işlem yapmadan cihazımı geri gönderip, ücret iadesi konusunda da sürekli erteleyen ve net bir tarih vermeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ödediğim 4.900 TL’nin, daha fazla gecikmeden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.