Ecovacs Deebot Robot Süpürge İçin Aşırı Tamir Ücreti Ve Çözülmeyen Wi-Fi Bağlantı Sorunu

05.11.2025 tarihinde Media Markt AVM’den Ecovacs Deebot n20 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk kurarken Wi-Fi’ye bağlanmakta oldukça zorlandık, uzun uğraşlar sonucu bağlanabildik ve yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandım. Daha sonra cihaz yeniden haritalama istedi ve tüm yönergeleri uygulamama rağmen haritalamayı bir türlü tamamlayamadım.

Bunun üzerine yetkili servis olduğunu belirten Terma Bilişim Teknoloji ile görüştüm ve cihazı ücretsiz kargo ile servise gönderdim. Servisten bana, robota su kaçtığı ve oksitlenme olduğu, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı bilgisi verilerek 4.900 TL tamir ücreti alındı. Oysa ben silme aparatını hiç kullanmadım, cihaza bilerek veya isteyerek su temasına neden olacak hiçbir işlem yapmadım. Üstelik kargo eve teslim edilirken benden ayrıca 400 TL daha tahsil edildi.

Tüm bu ödemelere rağmen cihazı tekrar eve kurmaya çalıştığımda Wi-Fi’ye bağlanmadığını gördüm ve 3 gündür tekrar tekrar denememe rağmen bağlantı sağlayamıyorum, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem yüksek tutarda tamir ücreti ve kargo ücreti ödemiş olmama hem de sorunun devam etmesine rağmen mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Ücret iadesi talep ediyorum ve cihaz için ödediğim tamir bedelinin ve tarafıma yansıtılan kargo ücretinin geri ödenmesini, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.