Garanti Kapsamında Tam İade Talebi: 24.999 TL Değerdeki Robot Süpürge İçin Haksız Onarım Ücreti

04.05.2026 tarihinde Teknosa üzerinden 24.999 TL bedelle Ecovacs Deebot t30 Pro Omni Rose robot süpürge satın aldım. Ürünü çok az kullandık, hatta kentsel dönüşüm nedeniyle uzun bir süre hiç kullanmadık. Buna rağmen cihazın çalışma hızı belirgin şekilde yavaşladı ve çekim gücü ciddi ölçüde azaldı.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve arızanın giderilmesi için yetkili servise gönderdik. Cihaz şu anda yetkili servistedir. Servis tarafından sadece telefonla tarafımla irtibata geçilerek ürünün fırçasının kırıldığı, yaklaşık 10.000 TL tutarında ücret karşılığında onarım yapılabileceği ve ayrıca bu aşamada 2.700 TL arıza tespit ücreti talep edildiği sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yazılı servis raporu, kullanıcı hatasını gösteren teknik açıklama ya da talep edilen bedellere ilişkin detaylı bir ücret dökümü sunulmadı.

Kısa sürede arızalanan ve çok az kullanılan bir ürün için 10.000 TL tamir ücretini ve 2.700 TL arıza tespit ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretli onarım yapılmasını istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ancak öncelikli ve asıl talebim, 24.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ecovacs yetkili servisinin ve sürece dahil diğer tarafların, hem garanti haklarımı hem de tüketici mevzuatını gözeterek bu süreci şeffaf, yazılı olarak belgeli ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırmasını, öncelikle ürün bedelinin iadesi yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.