Ayıplı Robot Süpürge İçin Aşırı Onarım Ücreti Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 04.05.2026 tarihinde Ecovacs Deebot t30 Pro Omni Rose model robot süpürge satın aldım. Ürünü çok az kullanmama ve kentsel dönüşüm nedeniyle evde olmadığımız uzun dönemlerde hiç çalıştırmamamıza rağmen, kullanıma başladıktan kısa bir süre sonra cihazın çalışma hızında belirgin bir yavaşlama ve çekim gücünde ciddi bir azalma ortaya çıktı.

Yaşadığımız performans sorunları son dönemde iyice belirginleşince ürünü yetkili servise gönderdik. Servis tarafından yalnızca telefonla arandık ve fırçanın kırıldığı, yaklaşık 10.000 TL ücret karşılığında tamir edilebileceği tarafıma iletildi. Ancak kullanıcı hatası olduğu iddia edilen bu durumla ilgili tarafıma hiçbir şekilde yazılı bir servis raporu veya detaylı bir açıklama gönderilmedi. Ayrıca talep edilen 10.000 TL’lik onarım bedeli, ürünün kullanım süresi ve arızanın ortaya çıkış şekli düşünüldüğünde son derece fahiş ve kabul edilemez bir tutardır.

Ürün henüz satın alındıktan sonraki ilk aylar içerisinde ve çok az kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde arızalanmıştır. Bu nedenle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. 10.000 TL tutarındaki ücretli onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, 24.999 TL olarak ödemiş olduğum ürün bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesidir. Para iadesi mümkün görülmüyorsa, ürünün garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İlgili Trendyol sipariş numaram 2352273413’tür.