Ecovacs Omni X8 Cihazı İçin Santis Servis'te Cevapsız Ve Çözülmeyen Sorunlar

Ecovacs Omni X8 süpürgemizde yaşadığımız sorunlar ürünü aldığımız ilk günden beri devam ediyor. Cihazı Ecovacs’ın yetkili servisi olan Santis Servis’e göndermeme rağmen, servisten ne doğru düzgün bir geri dönüş alabiliyorum ne de cihazla ilgili kapsamlı bir kontrol yapılıyor. Tarif ettiğim problemlere bakılmadan cihazı tekrar tekrar geri gönderiyorlar.

Cihazda özellikle lazer sensörünün ses yapması başta olmak üzere birden fazla sorun olduğunu defalarca ilettim. Bu sorunları fotoğraf ve videolarla belgeleyip servise göndermeme rağmen, ne yazılı ne sözlü olarak tatmin edici bir yanıt alamadım. Servis, kendisine açıkça tarif edilen arızalarla ilgilenmiyor, müşteri taleplerini tamamen görmezden geliyor.

Santis Servis ile WhatsApp üzerinden ve telefonla pek çok kez iletişime geçtim ancak aramalarıma ve mesajlarıma kayda değer bir dönüş yapılmadı, sorunlarım çözülmedi. Cihazım telefon numaram üzerinden kayıtlı olmasına rağmen sürecin hiçbir aşamasında ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ecovacs’tan talebim, müşteriyi bu kadar önemsemeyen ve sorunlara kayıtsız kalan Santis Servis ile olan yetkili servis ilişkisinin gözden geçirilmesi ve yetkili servisin değiştirilmesidir. Hem mevcut sorunun çözülmesini hem de başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için Ecovacs’ın bu servisle olan bağını sonlandırmasını istiyorum.